国家信息技术服务标准ITSS白皮书第二版发布

"中国信息服务标准 ITSS白皮书第二版" 《中国信息技术服务标准（ITSS）白皮书》第二版是中国在IT服务领域的权威指导文件，由一系列专业机构和行业专家共同编纂完成，旨在规范和提升我国信息技术服务的质量与效率。ITSS全称为"Information Technology Service Standards"，是一套完整的IT服务管理体系，涵盖了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进等全过程。 1.1 ITSS的定义 ITSS是一套综合性的国家信息技术服务标准体系，它结合了国内外先进的IT服务管理理念、方法和实践经验，强调服务的标准化、规范化和专业化。这套体系不仅规定了IT服务的构成要素和等级要求，还提供了从服务供方到需方的整个生命周期的指导原则，确保服务的高质量、高效率和高可用性。 1.2 ITSS的需求背景 随着信息技术的快速发展和企业对IT依赖度的加深，IT服务的重要性日益凸显。然而，IT服务市场存在着服务质量参差不齐、服务水平难以衡量等问题。ITSS的推出，旨在解决这些挑战，通过提供一套全面的标准框架，帮助服务提供商提高服务质量，降低服务风险，同时帮助用户更好地理解和选择适合自己的IT服务，促进供需双方的和谐合作。 白皮书详细介绍了ITSS的构成，包括基础框架、能力要求、过程规范和服务评价等方面，为业界提供了统一的服务质量标准。此外，还阐述了ITSS如何与国际标准，如ISO/IEC 20000接轨，推动我国IT服务业的国际化进程。 编写组成员来自各个知名企业和研究机构，体现了ITSS的广泛代表性和专业性。白皮书的发布和实施，对于提升我国信息技术服务业的整体水平，推动行业的健康发展具有重要意义。 参与编写单位包括但不限于中国电子技术标准化研究院、神州数码、浪潮、东软集团、宝信软件等，这些单位在IT服务领域拥有丰富的实践经验和专业技术，他们的参与确保了ITSS标准的实用性和前瞻性。 ITSS白皮书第二版是中国IT服务行业的重要参考文献，对于服务提供商和用户来说，理解和应用ITSS标准将有助于提升服务质量，增强市场竞争力，促进信息技术服务产业的持续创新和发展。