"第六章 公共关系调查与策划.ppt"
公关调查是公共关系实践中的重要环节,旨在为组织提供决策支持和形象塑造的依据。本章内容详细阐述了公关调查的意义、原则、内容和程序,以及常用的方法。公关调查的意义深远,包括以下几个方面:
1. 准确定位组织形象:通过公关调查,组织能够了解公众对其的认知和期望,从而制定出更符合公众需求的形象策略,提升组织的公众形象。
2. 提供科学决策依据:公关调查的数据和分析结果为组织决策提供客观依据,避免主观臆断,提高决策的科学性和准确性。
3. 把握公众舆论走向:及时的公关调查能帮助组织了解公众舆论的变化,以便在关键时刻作出正确的舆论引导,维护组织声誉。
4. 提高公关活动效果:公关调查有助于设计更有效的公关活动,确保活动能准确触及目标受众,提高成功率。
案例分析中,美国亨氏集团在面临食品安全危机时,通过快速响应的公关调查,能够在短时间内收集到大量数据,形成分析报告,为高层决策提供实时支持。这种高效、精准的公关调查方法,使得亨氏集团能够迅速制定对策,有效应对危机,成功度过了难关。
公关调查的程序通常包括以下步骤:
1. 明确调查目标:确定需要解决的问题或探索的现象,如形象分析、舆论监测等。
2. 设计调查方案:根据目标制定调查内容、方法和流程,选择合适的样本量和抽样方式。
3. 收集数据:运用问卷、访谈、观察等多种手段收集信息,确保数据的全面性和代表性。
4. 数据处理和分析:对收集到的数据进行整理、统计和分析,找出关键信息和趋势。
5. 结果报告:将分析结果整理成报告,包括主要发现、建议和下一步行动计划。
6. 应用和反馈:将调查结果应用到实际工作中,同时根据效果进行调整和优化。
公关调查的方法多种多样,如问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论、网络调查等,可根据实际情况灵活选用。在信息化时代,数字100这样的在线调查平台提供了快速、便捷的调查工具,能在短时间内获取大量数据,对于应对突发公关事件尤为关键。
公关调查是组织了解公众、制定公关策略、处理危机的重要工具。通过科学的调查方法和严谨的分析过程,组织能够更好地理解公众需求,提升公关活动的效果,以应对日益复杂的公关环境。