"质量管理系统QMS(ppt 420) - 知识管理及分享"

)；而「內隱知識」則是藉由經驗累積而來的知識，無法很容易地用語言或文字來表達。知識管理的目標即是將這些內隱知識轉化為外顯知識，讓更多人能夠共享和應用。 QMS (Quality Management System) 是一個企業用來確保產品和服務符合標準的管理系統。它涉及組織內的所有流程、政策、程序和資源，以確保產品的品質和客戶滿意度。 QMS 的目標是通過不斷改進來提高產品和服務的質量，並將企業的運作流程優化到最佳狀態。通過建立和遵守一系列的標準和程序，QMS 可以幫助企業確保他們的產品和服務符合客戶的需求和期望，同時遵守相關的法規和標準。 QMS 主要涉及以下方面： 1. 品質控制：通過測試和檢驗來確保產品和服務的質量符合標準。 2. 品質保證：通過一系列的政策和程序來確保產品和服務的品質始終如一。 3. 品質改進：通過收集數據和反饋信息，不斷改進產品和服務的質量，以滿足客戶的需求和期望。 企業可以通過建立 QMS 來實現以下幾點好處： 1. 提高客戶滿意度：通過確保產品和服務的質量，企業可以提高客戶的滿意度，增加客戶忠誠度。 2. 降低成本：通過改進流程和減少不良產品的產生，企業可以降低生產成本，提高生產效率。 3. 提高競爭力：有一個有效的 QMS 可以幫助企業獲得 ISO 認證，這不僅能提高企業的聲譽，還可以幫助企業在市場上取得競爭優勢。 4. 促進持續改進：QMS 強調持續改進的概念，可以幫助企業不斷地提高產品和服務的質量，以滿足不斷變化的客戶需求。 在實施 QMS 的過程中，企業需要確定以下幾點： 1. 確定質量政策和目標：企業需要確定自己的質量政策和目標，以及如何實現這些目標。 2. 確定組織架構：企業需要確定 QMS 的組織架構，包括各部門的職責和權限。 3. 風險管理：企業需要確定潛在的風險和應對策略，以確保 QMS 的有效運作。 4. 執行和監控：企業需要確保 QMS 的有效執行和監控，並及時調整和改進 QMS。 總的來說，QMS 是一個可以幫助企業提高產品和服務質量，提高客戶滿意度，降低成本，提高競爭力，並持續改進的管理系統。通過建立和遵守 QMS，企業可以確保自己的產品和服務在市場上始終保持競爭力，並為客戶提供價值。