2019软考系统规划师：IT服务设计关键点详解

2019年软考系统规划与管理师的第4章内容深入探讨了IT服务规划设计，该章由知名讲师丁伟讲解，旨在帮助考生理解并掌握这一关键概念。本章涵盖了五个核心部分：概述、IT服务规划设计活动、服务目录管理、服务级别协议和服务需求识别与服务方案设计。 在概述部分，规划设计被强调为IT服务生命周期前端的重要环节，其目标是设计出能满足业务需求的IT服务，包括明确服务内容、连续性、可用性、服务能力等，以及制定相应的服务级别协议（SLA）。规划还需考虑服务组织架构、人员配置、风险管理、技术资源和成本控制等方面，以确保服务质量和价值。 规划设计活动主要包括服务需求的深入挖掘，通过服务目录设计和模式设计来明确服务内容，同时关注如何有效地执行服务过程和控制方法。优秀的设计能够降低整体拥有成本（TCO），简化服务实施，优化服务流程，提升服务效率和质量管理水平。 服务目录管理则强调对各项IT服务的系统化管理，通过清晰的服务目录，使得服务提供方能更好地理解和满足客户的需求。服务级别协议（SLA）的制定则是确保服务质量的关键，它规定了服务性能指标和期望结果。 服务需求识别是规划过程的起点，它涉及到理解业务目标，识别服务需求，并在此基础上进行服务方案设计。这个阶段需要细致入微地考虑风险因素，并提前设定风险控制措施。 历年真题解析部分，考生可以通过分析实际考试案例和理论题目，了解命题趋势，以便更好地准备考试。本章内容着重于管理知识的应用，考察的是考生对IT服务规划设计理论和实践的理解与运用能力。 通过丁伟讲师的专业指导，考生不仅可以掌握理论知识，还能学会如何将这些知识应用于解决实际问题，从而在软考系统规划与管理师的考试中取得优异成绩。