![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/87789946/bg5.jpg)
-
要求程度文件容涉及到记录的控制,受控的要求,如何标实、储存、保护、检索、保存期、处置,作业指
导文件,现存记录的清单,每种记录的保存期,需要经常修订,要求清晰,易于查找,易于识别。
ISO9000 标准网络教程(第四期)
第三节标准第 5 条的介绍
5 管理职责
5.1 管理承诺在质量管理方面应当有所承诺〔面对顾客的承诺〕,2000 版标准对最高管理者责任和活动作了
进一步细化,管理承诺是最高管理者的责任和活动的要求。
最高管理者——是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人承诺:建立、实施并持续改进组织的质量
管理体系。要证实承诺是否实现应开展的活动:
1〕亲自向组织传达以顾客为中心的思想;满足顾客和法律法规的重要性;质量意识的灌输
2〕亲自去制定质量方针
3〕确保制定适宜的质量目标〔要保证实现〕
4〕亲自主持管理评审〔整个质量管理体系的评审〕
5〕确保获得资源
5.2 以顾客为关注焦点〔9000 中八项质量管理原则〕一个组织是依靠于顾客的,了解顾客需要什幺,然后再
让顾客满意。最高管理者应建立这种思想,确保顾客的要求能够得到确定并满足。
5.3 质量方针〔是实施和改进质量体系的推动力〕质量方针——由组织的最高管理者正式发布的该组织总的
质量宗旨和方向质量方针应表达最高管理者对一个组织开展质量管理的主导思想〔最根本的质量方向和政
策〕质量方针是最高管理者的责任和活动。质量方针的容:组织的总方针和宗旨相适应;包括产品满足要
求和持续改进的承诺;提供制定和评审质量目标的框架〔目标要和方向吻合〕;确保在组织的沟通和理解;
评审持续的适宜性。
5.4 筹划指质量管理体系的总筹划,形成活动通用要求,首先制定目标
5.4.1 质量目标质量目标――在质量方面追求的目标通过质量手册、质量方针的公布,提出在一段时期追求
的目标,再展开成近期的目标。质量目标的展开应在质量方针的框架展开,也就是目标与质量方针应保持
一致。例:质量方针是提高产品的可靠性,满足顾客的需求。目标的目的:可靠性就是在近期之把产品的
平均无故障间隔要提高一个数量级质量目标在容上包括:
1)满足产品要求所需的容〔见 7.1a〕:关于产品要求方面;关于过程体系方面。
2)由总目标分解展开落实在有关职能和层次上,分目标能保证总目标完成。质量目标应当是可测量的,可
测量也就是可量化;可度量;可评比;可评价;可比照。在术语中,在作业层次上〔具体操作层次上〕应
当量化。
5.4.2 质量管理体系的筹划〔质量管理体系中一些通用要求的筹划〕质量体系的筹划要实现质量目标,同时
还要到达 4.1 条的要求,从而实现质量目标。对筹划提出的实施要求:
1)当外部有变化时,就需要更改、更新质量管理体系;
2)在筹划和实施质量管理体系的更改时,要保证质量管理体系的完整性。有变化时,要有延续性,在更改
的过度期,保证过程是受到控制的,不影响保证产品符合性的能力。
5.5 职责、权限和沟通
5.5.1 职责和权限最高管理者确保职责、权限的关系;责任制的文件,各种程序中相应的规定;确认能够沟
通,保持工作接口关系的顺畅。
5.5.2 管理者代表最高管理者指定一名管理者承担管理者代表职务,从事管理工作〔有一定的水平和能力〕。
管理者代表职责围:
1〕确保质量管理体系的建立、实施和持续改进;
. z.