产品规划：基于平衡记分卡的顾客需求优先度分析

"基于平衡记分卡的产品规划中顾客需求综合优先度的确定 (2010年)" 是一篇探讨如何在产品规划过程中确定顾客需求优先级的论文，作者包括李延来、雄兴刚、韩毅和姚建明。这篇论文发表在2010年中国机械工程第21卷第12期下半月刊上，涉及到工程技术领域。 在产品规划中，顾客需求的优先级是决定产品成功与否的关键因素之一。论文首先针对接受调查的顾客，基于他们的顾客需求竞争性评价和互补偏好矩阵，建立了每个顾客需求优先度的优化模型。这一过程利用了拉格朗日函数的构造来解决优化问题，从而确定出基于顾客视角的顾客需求基本优先度。这种方法考虑了顾客的直接反馈和期望，以确保产品设计贴近市场需求。 接下来，论文引入了平衡记分卡（Balanced Scorecard）这一管理工具，结合比例标度法，来确定那些并非直接源自顾客视角的需求优先度。平衡记分卡是一种战略管理系统，它从财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度全面评估组织绩效。通过这种方式，可以考虑那些对产品成功同样重要的非直接顾客视角因素，如产品质量、运营效率等。 最后，论文将基于顾客视角的基本优先度与基于非顾客视角的优先度相结合，通过某种合成方法，得出最终的顾客需求综合优先度。这有助于产品规划者在满足客户需求的同时，兼顾公司的整体战略目标和内部运营效率。 通过一个实际企业案例，论文展示了这种方法的应用，证明了该方法的有效性和实用性。关键词包括产品规划、质量屋、顾客需求、优先度以及平衡记分卡，表明论文的核心内容涵盖了产品开发过程中的关键决策要素。 中国分类号TH122和文章编号1004-132X(2010)12-1430-05为这篇论文提供了具体的学术定位和引用信息。 这篇论文提供了一种结合顾客观点和企业内部视角来确定产品规划中顾客需求优先级的方法，旨在实现产品开发的均衡和高效，以满足市场及公司的双重需求。