平衡记分卡：战略绩效考核工具

"绩效考核技术-平衡记分卡.ppt" 平衡记分卡是一种全面的绩效评价体系，由哈佛商学院的罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿于20世纪90年代初提出。它旨在弥补传统财务评估方法的局限性，通过对组织的财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行综合考量，来实现战略目标的落地执行和绩效的提升。 首先，传统财务指标主要关注过去的业绩，如利润、收入和市场份额，但往往忽视了无形资产和智力资本的价值。平衡记分卡强调了这些非财务因素的重要性，如客户满意度、员工技能、市场反应速度等，这些都是信息时代企业竞争力的关键要素。 在财务维度，平衡记分卡要求组织明确其财务目标，例如提高股东价值、增加收入或降低成本。这有助于确保组织的运营策略与财务目标一致。 在客户维度，平衡记分卡关注如何通过提供优质产品和服务来满足客户需求，例如提高客户满意度、保留现有客户并吸引新客户。这可以通过设定特定的客户服务指标来实现，如客户满意度调查得分、客户保留率等。 内部流程维度关注的是组织效率和效果，即哪些业务过程需要优化以实现财务和客户目标。这可能包括生产效率、服务质量、响应速度等，通过设定和追踪关键绩效指标（KPIs）来衡量。 最后，在学习与成长维度，平衡记分卡强调组织持续改进和创新的能力。这包括员工培训、技能提升、信息系统的发展以及企业文化等，这些都对组织的长期成功至关重要。 除了作为绩效评价工具，平衡记分卡还是一种战略管理系统。它不仅衡量业绩，还帮助组织制定战略、沟通战略意图、并跟踪战略实施情况。通过将战略目标转化为可度量的指标，平衡记分卡能够促进组织各个层面的理解和执行，从而推动战略的落地。 平衡记分卡是一种强大的管理工具，它帮助组织在多个层面建立绩效指标，确保组织的战略意图得以实现，同时鼓励持续学习和改进，以适应不断变化的商业环境。通过平衡记分卡的应用，企业可以更全面地了解自身表现，从而制定更有效的策略，提升整体绩效。