运营商运维工程师的SRE转型探索：从设备维护到智能化

"运营商网络运维工程师的SRE转型之路研讨会于2019年GOPS全球运维大会上海站举行，主题探讨了传统网络运维团队如何应对快速发展的通信技术挑战并进行业务转型。研讨会的核心议题围绕着运营商网络运维工程师的角色转变和面临的困境。 在会议初期，参会者首先回顾了运维工程师的日常工作，如应急响应、网络优化和日常运维，包括处理故障投诉、提升网络性能以及确保网络稳定运行。他们主要负责维护的设备包括专有软硬件的通信设备，如程控交换机、核心路由器、高端防火墙和3GPP标准核心网元，这些设备构成了复杂的网络基础设施。 然而，随着物联网、车联网和远程医疗等新技术的发展，网络运维面临巨大压力，因为任何故障都可能造成重大的人身和财产损失，甚至危及生命。这使得传统的运维方式显得落后，大量工作依赖人工，效率低下。运营商如中国移动浙江公司，其内部的组织结构通常是垂直型的，且考核机制倾向于以KPI为导向的负向激励，导致运维人员在技能转型上动力不足。 然而，调查数据显示，尽管大部分运维人员的IT开发技能相对较弱，但他们对技能转型抱有积极态度。73%的人表示有兴趣参与运维开发工作，而18%的人对此有较大热情，他们具备编程基础，如Python、Linux操作和版本控制工具，但其他技能如数据库操作等相对薄弱。这表明，尽管面临挑战，但他们渴望通过学习提升自我，以适应不断变化的技术环境。 会议的焦点在于探索SRE（Site Reliability Engineering）转型路径，即如何将运维工程师转变为具备高度自动化、系统化和可扩展性的运维专家。这涉及到引入数据和AI技术来增强运维工具，提升效率，同时降低人为错误。通过这样的转型，运营商网络运维工程师可以更好地应对未来挑战，实现网络服务的稳定和高效，以适应数字化时代的快速发展。"