德勤行业领导者指南：机器人与智能自动化转型

"德勤发布的行业领导者指南聚焦于机器人自动化和智能自动化，探讨了这两个领域在服务交付转型中的角色和影响。报告指出，自动化技术正在改变工作性质，并以更低的成本提高服务效率。虽然存在局限性，但机器人流程自动化（RPA）和智能自动化已经在全球商业服务外包和服务共享领域展现出巨大潜力。报告还揭示了关于自动化的一些常见误解，并讨论了谨慎推进自动化策略的重要性。此外，报告展望了未来的发展趋势，并提供了中国地区的联系信息，由德勤的专业团队编写。" 详细知识点: 1. **自动化时代的到来**：随着科技的进步，自动化不仅限于实体机器人，更延伸到了具有人工智能的“虚拟”机器人，它们能够处理复杂的业务流程，类似于人类大脑的功能。 2. **服务交付转型**：自动化技术，特别是RPA和智能自动化，正在推动服务行业的变革，降低了成本，提高了效率，尤其在全球商业服务外包和服务共享模式中。 3. **RPA与智能自动化的基本要素**：RPA模仿人类操作，执行规则化任务，而智能自动化则结合AI和机器学习，能处理更复杂和非结构化的数据，具备一定的决策能力。 4. **自动化误区**：报告列举了关于RPA和智能自动化的六个常见误解，包括认为自动化会导致大规模裁员、自动化能解决所有问题等，强调需理性看待自动化带来的变革。 5. **谨慎推进自动化**：企业在实施自动化时，需要深思熟虑，因为自动化并不总是最佳解决方案，可能存在适应性问题和技术局限性。 6. **未来展望**：随着技术的进一步发展，自动化将在更多的领域发挥作用，可能颠覆现有的工作模式，带来新的机遇和挑战。 7. **中国市场**：德勤报告中特别提到了中国联系人，表明对中国市场自动化发展的重视，意味着中国正成为自动化技术的重要市场。 8. **技术整合与应用**：企业可以通过整合计算能力、软件解决方案，形成可下载的应用程序，以更加便捷的方式应用自动化技术。 9. **智能化需求**：许多业务流程目前仍然效率低下，自动化可以消除系统间的割裂，减少人工处理的时间，提高智能化水平，降低运营成本。 10. **自动化的影响**：如同工业革命时期的机械生产变革，自动化也可能重塑现代工作场所，改变业务流程的本质，并对劳动力市场产生深远影响。