"The EFQM Excellence Model_EN_PDF 是一份由欧洲质量管理基金会（EFQM）推出的卓越管理模式指南，旨在推动欧洲组织实现可持续的卓越管理。该模型提供了全面的框架，帮助组织评估、改进并追求卓越绩效。"
EFQM卓越模型是欧洲质量管理基金会的核心工具，它基于一系列卓越的基本概念，包括领导力、政策与策略、人员、合作伙伴关系与资源、过程、顾客结果、人员成果、社会成果以及关键绩效结果等九个评价标准。这些标准构成了模型的内容结构，以确保组织在各个层面都能达到卓越。
1. 领导力（CRITERION 1）：强调组织的领导层如何通过愿景、价值观和行为来引导和激励员工，创建一个支持持续改进和创新的文化。
2. 政策与策略（CRITERION 2）：关注组织制定和实施的战略，以确保它们与愿景、目标和市场环境相一致，并促进长期成功。
3. 人员（CRITERION 3）：重视人力资源的开发和管理，包括员工能力的培养、参与度和满意度，以提升组织的整体绩效。
4. 合作伙伴关系与资源（CRITERION 4）：探讨组织如何建立和维护有效的合作关系，以及如何有效利用各种资源，包括财务、技术、知识和信息资源。
5. 过程（CRITERION 5）：强调组织过程的管理和优化，确保它们能够高效、有效地提供价值，满足客户需求。
6. 顾客结果（CRITERION 6）：关注顾客满意度、忠诚度和推荐度等指标，以及如何通过顾客反馈持续改进产品和服务。
7. 人员结果（CRITERION 7）：评估员工个人和团队的发展、成就和满意度，以体现组织的人力资本价值。
8. 社会结果（CRITERION 8）：衡量组织对社会的贡献，包括环保、社会责任和社区参与等方面。
9. 关键绩效结果（CRITERION 9）：这是对组织整体绩效的量化评估，包括财务和非财务指标，反映了组织在追求卓越过程中的实际成果。
EFQM模型采用RADAR逻辑（Results, Approach, Deployment, Assessment, and Review），这是一种评估和改进的方法，要求组织对其在每个标准下的表现进行结果导向的分析，明确目标、方法、实施、评估和回顾。
EFQM卓越模型提供了一个全面的自我评估和改进工具，适用于各种规模和行业的组织，通过系统的评价和改进，帮助它们在竞争激烈的市场环境中实现卓越。作为非营利组织，EFQM还为会员提供了一系列服务，包括管理欧洲质量奖评选过程，以促进成员组织的持续发展。
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