2020疫情下供电服务满意度调查：国有企业撑起电力保障伞

"长沙满意度调查：2020疫情公共供电服务满意度调查分析" 这份报告主要聚焦于2020年疫情期间中国公众对公共供电服务的满意度。神秘顾客调查方法被群狼调研公司采用，这是一种专业的调研手段，通过严格的流程管理和质量控制来确保数据的客观性和真实性。在这一特殊的背景下，供电服务在公众心中的满意度显得尤为重要。 一、疫情对供电服务的挑战 1. 居民需求变化：由于居家隔离和心理焦虑，公众对电力稳定性的需求增强。 2. 企业需求提升：延迟复工导致企业对灵活用电政策和高效服务的需求增加。 3. 保电工作压力：疫区保电对象增多，对供电公司的保障工作提出更大挑战。 二、供电公司的应对措施 1. 保障供电稳定：实施欠费不停电、全天候线上服务和实时供电监测等措施。 2. 政策灵活性：调整容量电价政策，开设增（减）容业务绿色通道，提供电费减免或补贴。 3. 支持疫情重灾区：全力保障医疗机构和防控指挥用电，快速完成雷神山、火神山医院通电，捐款捐物，并进行疫情防控宣传。 三、公众满意度 1. 全国总体满意度：疫情期间供电服务满意度达到7.42分（满分10分）。 2. 地区差异：北京、深圳、上海、浙江等地的供电服务满意度领先，得分超过8分。 3. 服务亮点：供电公司在供电可靠性、服务渠道、服务质量以及防疫举措方面的努力得到了公众的高度认可。 总结起来，2020年疫情期间，供电服务面对多重压力，但仍能保持高水准，体现出国有企业的责任担当和社会责任感。各地供电公司的积极措施不仅保障了电力供应，还通过灵活的政策帮助企业降低成本，为疫情防控提供了有力支持。同时，公众对供电服务的满意度也显示出这些努力取得了积极效果。