CRM 软件产品解决方案之技术方案书
5 网络结构 .............................................................................................................................. 11
6 功能结构 .............................................................................................................................. 11
6.1 系统组成 ..................................................................................................................... 11
6
。
1
。
1
系统管理
( STM
)
................................................................................................ 11
6.1.2
消息管理(
MGM
)
........................................................................................... 12
6.1
。
3
工作管理(
WKM
)
............................................................................................ 13
6
。
1.4
客户管理(
CTM
)
............................................................................................. 13
6
。
1
。
5
知识库管理(
CHM ) ........................................................................................... 14
6.1.6
合同管理(
CPM ) ............................................................................................... 15
6.1
。
7
产品管理
( PDM
)
............................................................................................... 15
6
。
1.8
服务管理(
SVM
)
............................................................................................. 16
6.1
。
9
销售管理(
SLM
)
............................................................................................. 16
6
。
1
。
10
查询统计(
QSM ) ............................................................................................... 17
6 。 2 结构模型 ..................................................................................................................... 17
7 系统特性 .............................................................................................................................. 18
7.1 先进的体系架构 ......................................................................................................... 18
7 。 2 稳定的调度内核 ......................................................................................................... 18
7 。 3 强大的可扩展性 ......................................................................................................... 18
7.3
。
1
调度内核扩展性
................................................................................................. 18
7
。
3.2
系统部署扩展性
................................................................................................. 19
7.4 完备的系统功能 ......................................................................................................... 19
7.5 灵活的系统配置 ......................................................................................................... 19
7.5.1
动态的运行参数调整
......................................................................................... 19
7.5.2
自由的流程模板定制
......................................................................................... 19
7
。
5.3
灵活的报表模板定制
......................................................................................... 20
7.6 坚固的安全特性 ......................................................................................................... 20
7.6
。
1
严格的数据访问机制
......................................................................................... 20
7.6
。
2
实时的系统监控手段
......................................................................................... 21
7
。
6.3
自动的异常捕获装置
......................................................................................... 21
7.6.4
智能的异常处理向导
......................................................................................... 21
7
。
6.5
可靠的数据备份方案
......................................................................................... 21
8 系统要求 .............................................................................................................................. 22
8 。 1 硬件环境 ..................................................................................................................... 22
8 。 2 软件环境 ..................................................................................................................... 22
9 系统接口 .............................................................................................................................. 22
9.1 内部接口 ..................................................................................................................... 22
9.2 外部接口 ..................................................................................................................... 22
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