2015淘宝天猫运营策划：严重违规行为与处罚机制

"2015年的淘宝天猫运营策划书中，着重讨论了平台对严重和一般违规行为的管理及处罚机制。淘宝商城的规则体系分为两个部分：一是严重违规行为和一般违规行为的区别与处理方式，二是试运营与季度淘汰制度。 在规则处罚体系中，严重违规行为包括但不限于泄露他人信息、侵犯知识产权（如伪造资料、售卖走私）、发布违禁信息、盗用他人账户、扰乱市场秩序以及骗取他人财物等，这些行为一旦触犯，将面临严格的扣分制，累积达到12分起，依次受到店铺屏蔽、商品限制发布、站内信和社区功能限制，直至最严重的永久查封账户并下架所有商品。值得注意的是，严重违规行为的扣分累积无上限，即使分数很高也不会被直接清退出淘宝。 相比之下，一般违规行为如滥发信息、描述不符、恶意评价等，扣分累积有上限，达到48分会被清退，但每年年底会清零积分。对于这类违规行为，初期仅有限制发布商品、公示警告，随着扣分增加，处罚会升级到店铺屏蔽、关闭、直至永久禁止参与官方活动。 试运营与季度淘汰部分，自2013年起，淘宝已取消季度淘汰机制，新入驻商家在入驻后的第61至90天进行一次试运营考核。考核对象主要针对经营能力，包括但不限于成交额、发货速度、商品更新速度、服务能力、纠纷率、DSR评分（动态评分）和投诉率等。如果商家未能达到考核标准，淘宝商城将在考核期结束后终止合作协议，并在6个月内禁止再次申请入驻。 季度淘汰规则适用于入驻商城3个月后，每季度进行一次考核，考核内容包括DSR评分、退款纠纷率、店铺转化率以及支付宝使用率等关键指标。若连续三个季度排名在行业末尾或低于行业平均值，商家将面临被淘汰的命运。 这份运营策划书强调了淘宝天猫对违规行为的零容忍态度，以及对商家运营能力的严格评估，旨在维护平台的公平竞争环境和消费者权益。"