Avaya交换机编程指南：配置与操作详解

"AVAYA中文编程资料涵盖了交换机配置、话机与寻线组设置、中继设置、座席及座席组管理、语音宣告操作以及呼叫流程和BCMS的配置。资料中强调了使用特定的命令进行各项操作，并解释了一些关键参数和常用命令的用法。" AVAYA系统是企业通信解决方案的重要组成部分，这份编程资料主要讲解了如何通过AVAYA系统进行各种配置和操作。以下是对各个知识点的详细说明： 1. **交换机基本数据配置**： - COR (Call Option Routing)：定义了呼叫路由规则，决定了呼叫如何被处理。 - COS (Class of Service)：定义了不同类型的用户和服务等级，影响着呼叫权限和特性。 - System-feature：系统级特性设置，影响整个系统的功能。 - FAC (Feature Access Code)：功能访问代码，用于激活或关闭特定的电话功能。 2. **话机及寻线组设置**： - Station：配置个人话机的参数，如分机号、功能等。 - Hunt-group：寻线组是一种呼叫分配策略，将多个分机组织在一起，当呼叫到达时，系统会按预设顺序寻找空闲分机。 3. **中继设置**： - Trunk：中继线路用于连接内部通信系统和外部公共电话网络，通过add、change、remove命令来添加、修改或移除中继。 4. **座席及座席组设置**： - Agent-loginID：座席登录ID，用于识别座席代表。 - Hunt-group：在座席组设置中，它用于分配呼叫到一组座席，可以是豪华版（Split-ElitACD）或精英版（Skill-DeluxACD）技能组。 5. **语音宣告设置及操作**： - Announcement：预录制的语音消息，可以在呼叫流程中播放，例如欢迎消息、等待音乐等。 6. **呼叫流程设置**： - VDN (Virtual Destination Number)：虚拟目的地号码，提供一个统一的号码供用户拨打，实际呼叫会被导向到相应的目标。 - Vector：虚拟引导路径，是VDN的处理逻辑，根据预设的程序将呼叫路由到正确的位置。 7. **BCMS设置**： - BCMS (Business Communication Management System)：是AVAYA的管理工具，用于配置、监控和报告系统状态。 8. **常用参数解释**： - VDN和VECTOR：虚拟引导号码和路径，构成了呼叫路由的核心部分。 - Hunt-Group类型：Split和Skill，分别对应不同类型的座席分配策略。 - Trunk-Group：中继组管理，控制中继线的分配和使用。 9. **常用命令**： - 命令输入、确认、确认并存储、下一页、上一页、帮助和取消等都是AVAYA系统中的基本操作指令，用于输入和执行命令。 这些知识点是AVAYA系统管理员进行日常管理和维护所需掌握的基础内容。通过这份编程资料，用户可以学习到如何有效地配置和优化AVAYA通信系统，以满足企业的需求。