统一的基于场景设计：理解客户与用户的关键步骤

"本文是关于统一的基于场景的设计（Unified Scenario-Based Design, USBD）方法的系列文章的第二部分，主要关注业务建模和理解客户及用户的需求。作者探讨了如何获取和形式化与业务实体和系统实体相关的详细信息，以支持流程自动化。文章强调了在USBD方法中创建客户行为的建模工件的重要性，并详细介绍了业务分析人员在此过程中的步骤，包括识别业务流程、参与者、涉众、目标以及处理流程的可变性。同时，文章提到了软件产品线方法在处理建模可变性方面的应用。" 在USBD方法中，理解和建模客户的行为至关重要，因为这直接影响到支持业务运行的系统的正确设计。首先，业务分析人员需要识别五个关键元素： 1. **业务流程图（Business Process Maps）**：这些图描绘了业务操作的整体流程，帮助理解不同步骤之间的关系。 2. **业务流程（Business Processes）**：详细描述了业务中具体的操作和任务，包括各个步骤的顺序和相互作用。 3. **业务参与者（Business Actors）**：这些是参与到业务流程中的实体，可以是人、组织或其他系统。 4. **客涉众（Customer Stakeholders）**：指那些受业务流程影响或影响业务流程的个人或群体，他们对业务有特定的利益或责任。 5. **业务目标（Business Goals）**：定义了业务希望实现的长期或短期目标，是业务流程设计的指导原则。 在实际建模过程中，业务分析人员会发现不同客户对同一流程可能有不同的实现方式，这需要灵活处理流程的可变性。借鉴软件产品线的方法，可以识别出在所有客户中通用的部分，以及允许定制和选择的元素，以适应不同客户的需求。 通过这样的细致工作，USBD方法确保了业务模型的全面性和适应性，从而能够设计出更加贴合实际需求的系统。这一方法不仅关注业务流程的自动化，还重视与系统的紧密集成，以确保最终解决方案的有效性和效率。 理解客户及用户是USBD方法的核心，它通过系统化的过程捕捉业务的复杂性，为构建能够有效支持业务运营的系统提供了坚实的基础。通过业务分析人员的深入工作，可以创建出反映真实世界业务场景的详细模型，这些模型能够指导系统的开发，确保它们不仅满足功能需求，还能适应不断变化的业务环境。