ITIL®指导下的全球IT服务管理最佳实践全览

《IT服务管理：基于ITIL®的全球最佳实践》是一本由荷兰籍作者Jan van Bon主编，章斌翻译并由孙强主审的著作。该书是根据2004年在Zaltbommel出版的原始荷兰语版本改编，由范哈仑出版社代表ITSMF-NL（IT服务管理论坛荷兰分会）出版。这本书是IT服务管理领域的重要参考资料，特别强调了IT Infrastructure Library (ITIL) 的应用，这是一种被广泛接受的全球标准框架，用于提高信息技术服务的质量和效率。 ITIL 是一套全面的服务管理框架，涵盖了服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务支持等关键环节，旨在通过标准化流程和最佳实践，帮助企业实现IT服务的高效、一致和持续改进。书中深入探讨了ITIL的各个实践领域，如变更管理、故障管理、服务请求管理、访问管理、服务连续性管理等，这些都是企业IT部门日常运作中的核心内容。 该书不仅介绍了理论概念，还提供了实用的案例研究和全球最佳实践，帮助读者理解和实施ITIL框架。通过阅读这本书，读者可以了解到如何将ITIL理念与组织的具体需求相结合，提升服务质量，降低运营成本，以及优化客户体验。此外，版权方面，书中引用了来自英国商务办公室（OGC）ITIL Service Support和Service Delivery两本著作的部分内容，且经过了版权管理者HMSO和Queen's Printer for Scotland的许可，确保了内容的合法性和权威性。 对于中国读者来说，此书的中文简体版是由荷兰范哈仑出版社授权清华大学出版社独家出版，具有版权保护，未经官方许可不得进行任何形式的复制或再版。本书的版权信息和在版编目(CIP)详细列出了作者、译者、出版社、出版日期以及ISBN号码，方便读者查找和识别。 《IT服务管理：基于ITIL®的全球最佳实践》是一本既具有理论深度又注重实践操作的指南，对于IT专业人士和组织想要提升其IT服务管理水平的人来说，是一份不可多得的参考资料。