西安联通装维业务试题详解

"2013年西安联通装维岗位业务试题" 这篇内容是关于2013年西安联通装维岗位的业务试题，涵盖了装维服务标准、故障处理流程、服务质量要求以及网络技术等多个方面。以下是相关知识点的详细说明： 1. 装维服务规范： - 客户时间选择权：在与客户预约服务时，应尊重客户的时间，约定的服务时间应尽量准确，上下浮动不超过30分钟。 - “四个一服务”：包括一双鞋套、一块抹布、一张意见征求卡和一张服务卡，这是提高服务质量的具体措施。 2. 服务承诺与考核指标： - 城区公众固话和宽带障碍修复时限不超过24小时，宽带装移机时限不超过72小时。 - 宽带申告率考核指标为3%，表明对服务效率有严格要求。 3. 故障处理原则： - 故障处理遵循“先抢通后修复，先核心后边缘，先本端后对端，先网内后网外”的原则，根据故障等级进行优先级处理。 4. 网络运维管理： - 生产调度中心总调度电话是65658151，用户故障受理拦截号码是65658113和65658114。 - 工程验收分为随工检查、初验、试运行和终验四个阶段，确保工程质量。 5. 宽带服务承诺： - “三限时”指限时装机、限时移机和限时修障，这是对客户的服务承诺。 6. 故障沟通与预警管控： - 在网络割接或集中故障时，应及时通知客服部门并提供故障信息，以便进行用户解释工作。 - 对即将超时的障碍申告进行预警和催办，强化服务考核。 7. 网络技术： - 园区内楼层交换机级联不超过二级，以优化网络性能。 - QINQ技术用于防止账号漫游问题，确保网络安全性。 - PON（Passive Optical Network）由OLT、ONU和ODN组成，下行采用广播方式，上行采用分时复用。 - GPON是一种点到多点的光接入网络，上行波长1310nm，下行波长1490nm，通常上行速率为1.25G，下行速率为2.5G，具有树型拓扑结构。 这些知识点体现了联通装维岗位对服务质量、客户满意度以及网络技术应用的重视，是装维工程师必须掌握的专业知识。