《发送短信-语音系统用户手册》是一份针对北京网音信息技术有限公司开发的呼叫办公系统的详细指南,该系统主要用于企业内部或客户服务中的通讯管理。系统主要包括以下几个关键部分:
1. **系统登录与主页面**:
用户通过软件登录进入系统,主页面展示有管理栏目、通讯组件、统计报表组件和系统记录仪组件,以及客户信息管理模块。登录时会有连接服务端提示。
2. **通讯组件**:
这是系统的核心功能区,支持语音通讯,包括外呼、接听、转移、会议、邮件、短信、IM(即时通讯)等多种通信方式。用户可以直观地看到当前用户的状态(如空闲、工作、接通等),并执行相应操作,如保持通话、会议组建等。拨号区域提供便捷的拨打功能,用户可以选择输入号码、使用快捷按钮或拨号盘联系他人。
3. **短信功能**:
用户可以在拨号区域直接输入电话号码,点击发送短信图标,快速编写信息并发送给指定用户。内部用户还可以通过快捷方式发送短信,提高效率。短信功能适用于企业内部沟通或者客户服务场景。
4. **监控与操作指示**:
监控区域显示被监控用户的实时状态,包括状态文字和分机号等信息。用户可以通过单击鼠标或拖拽功能来操作,如将通话保持、转移或者召集会议。拨号盘上还提供了拨号记录,方便查找历史呼叫。
5. **用户管理与统计**:
软件包含用户管理功能,便于管理员对员工工号、分机号和归属组进行管理。同时,系统还提供丰富的统计报表,如话务通讯统计、业务统计,以及对通讯记录、原始数据记录的详细呈现,帮助管理层做出决策。
6. **系统安全与状态提示**:
系统会根据用户操作状态进行状态提示,如闪烁的分机号表示振铃,而不同颜色的变化则反映用户的工作状态,确保操作清晰可见。
《发送短信-语音系统用户手册》详尽介绍了如何在呼叫办公系统中高效进行语音通讯和短信发送,以及如何通过监控、用户管理和统计分析等功能进行有效的团队协作和业务管理。这份文档对于使用该系统的用户来说,是理解和掌握系统操作的重要参考。