快速理解ITIL V3：15分钟掌握IT服务管理新框架

"ITIL_V3中文蓝皮书" ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是IT服务管理领域的一套最佳实践框架，旨在帮助企业更好地管理和提供IT服务。ITIL V3是ITIL的一个版本，它在2007年发布，重点在于服务生命周期的概念，将IT服务管理分为五个相互关联和服务连续性的阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营以及持续服务改进。 《ITIL V3中文蓝皮书》作为一本入门读物，旨在帮助中国的IT经理在短时间内快速理解ITIL V3的体系架构。书中介绍了ITIL的发展历程，从早期的IT服务管理实践发展到V3版的成熟框架，强调了ITIL V3相较于先前版本的优势，如更全面的服务视角和对业务价值的强调。 在内容方面，蓝皮书涵盖了ITIL V3的基本概念，例如： 1. 服务管理（IT Service Management）：这是ITIL的核心，关注如何通过一套系统化的过程来设计、转换、交付和改进IT服务，以满足业务需求。 2. IT服务（IT Service）：IT服务不仅仅是技术的提供，更是为了满足客户特定需求的业务功能。这些服务可能包括数据存储、网络连接、应用支持等。 3. 职能（Function）：在ITIL V3中，职能是指组织内部执行特定任务或活动的角色，比如IT部门的各个角色，如技术支持、服务台、变更管理团队等。 4. 流程（Process）：ITIL强调流程导向，即通过定义、实施和优化一系列相互关联的流程来实现有效的服务管理，这些流程包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等。 书中还详细讨论了服务战略（Service Strategy），这一阶段主要关注如何制定正确的服务愿景，理解市场需求，确定服务提供商的角色和定位，以及设定与业务目标一致的服务目标。此外，还包括了服务设计（Service Design）、服务转换（Service Transition）、服务运营（Service Operation）以及持续服务改进（Continual Service Improvement）等其他四个阶段的关键内容。 这本书是中高级IT经理和上海信息化培训中心（SITC）学员的重要预习资料，帮助他们理解和应用ITIL V3框架，提升IT服务的质量和效率，从而更好地支持企业的业务运营。同时，书中包含了联系方式和修订历史，便于读者获取更多相关信息和反馈意见，以不断改进和完善内容。