顾客感知价值理论探讨：概念、维度与影响因素

“感知价值研究的理论综述——林雅军，李蔚” 这篇论文是林雅军和李蔚对中国科技论文在线发表的一篇首发论文，主要探讨了顾客感知价值的研究理论。文章回顾了过去二十年来学者们在顾客感知价值这一领域的研究成果，对相关概念进行了系统性的梳理和分类。 首先，文章界定了感知价值的不同视角，包括理性权衡观与感性情感观，即顾客在评价产品或服务价值时，既考虑实用性和功能，也关注情感体验和满足感。此外，还区分了单维观和多维观，表明感知价值可以被视为一个单一的整体，也可以由多个组成部分构成。过程观与结果观则强调了顾客在消费过程中和消费后对价值的感受。静态观和动态观反映了价值的不变性与变化性，而中间顾客价值观与最终顾客价值观则关注了价值链中不同阶段的价值体验。 接着，论文提到了感知价值的五个特性：主观性，因为它是基于个人经验和期望的；动态性，因为价值会随时间、情境和个体状态变化；多维性，意味着价值可以从多个角度如价格、质量、服务等进行评估；过程性，指价值在消费过程中形成；以及情景依赖性，意味着价值的认知受到特定环境的影响。 论文进一步分析了顾客感知价值的维度，将其归纳为两维度、三维度、四维度、多维度以及综合维度的模型，这些模型分别从不同层面揭示了顾客如何评价价值。例如，两维度模型可能包括功能价值和情感价值，而四维度模型可能涵盖产品、服务、人员和形象等要素。 此外，作者还系统整理了影响感知价值的驱动因素，这些因素可能包括产品质量、价格、品牌形象、服务质量等，并探讨了感知价值产生的结果，如顾客满意度、忠诚度、购买意愿等。通过对现有研究的综合述评，论文为未来的研究提供了方向，有助于深化理解顾客感知价值在市场营销和消费者行为中的作用。 关键词：感知价值；感知价值维度；驱动因素；结果因素；理论综述 这篇综述性论文对于理解和研究消费者行为，特别是在产品和服务设计、定价策略以及市场定位等方面具有重要的理论参考价值。