IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践简介

"IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践.pdf" 是一本关于IT服务管理的书籍，基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library）框架，由Jan van Bon主编，章斌翻译，孙强主审。这本书是荷兰版的中文翻译，由CA公司支持，荷兰的范哈仑出版社与清华大学出版社合作出版。 ITIL是一种广泛认可的IT服务管理框架，旨在帮助组织有效地管理和提供IT服务。ITIL的核心理念是将IT服务与业务需求相结合，确保服务质量、效率和连续性。该书介绍了ITIL的各个关键流程和服务管理实践，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进等五个阶段。 书中详细讲解了如何运用ITIL的最佳实践来提升IT服务的效率和效果。例如，服务支持流程包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和服务请求管理，这些流程旨在减少中断并提高服务恢复速度。服务交付流程则关注服务级别管理、容量管理、可用性管理和连续性管理，以确保服务能满足业务需求并具备高可用性和弹性。 此外，书中可能涵盖了IT服务价值系统（SVS）、服务价值链和持续改进方法，如PDCA（计划-实施-检查-行动）循环，以及如何评估和改进服务绩效。IT服务管理的目标不仅是解决当前问题，还包括预测和预防未来可能出现的问题，通过持续改进确保服务的质量和满意度。 这本书还可能探讨了IT治理和合规性，以及如何与ISO/IEC 20000等国际标准结合，以实现全面的IT管理。它为读者提供了理解和应用ITIL的最佳实践，以提升IT服务对业务的贡献，实现业务与IT的深度融合。 "IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践.pdf" 是一本全面介绍ITIL框架及其在实际工作中的应用的宝贵资源，适合IT经理、服务台人员、项目经理以及任何寻求优化IT服务和支持业务战略的从业者阅读。