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首页基于XML的CRM系统设计:提升企业竞争力
本文档是常州大学的一份毕业设计,针对"基于XML数据管理的CRM系统设计"展开深入探讨。CRM(Customer Relationship Management)系统是现代企业管理中至关重要的一部分,它利用智能化的信息管理系统提升企业的运营效率和决策能力,增强市场竞争力。系统的核心在于采用XML(Extensible Markup Language)数据管理技术,XML以其强大的数据交换和存储能力,成为构建高效CRM系统的关键。 设计的CRM系统以Web形式呈现,主要依托于Java编程语言,借助MyEclipse 7.0集成开发环境,融入SSH(Struts, Spring, Hibernate)框架,这是一个广泛应用于企业级应用开发的流行组合,能够实现系统的稳定性和模块化。数据库方面,选择的是SQL Server 2005,它提供了高效的数据存储和查询支持。 系统设计的核心功能包括营销管理、客户管理、服务管理以及统计报表和基础数据管理,这些都是CRM系统中必不可少的模块。权限分配功能也得到了充分考虑,以确保数据安全和访问控制。整个系统的设计理念以面向对象为主导,注重用户体验,界面简洁直观,操作简便,同时具有良好的扩展性和维护性,能够随着企业需求的变化而进行适应性升级。 关键词提炼出CRM系统、SSH框架和XML技术的重要性,表明了研究的焦点和技术创新点。通过这篇文档,读者可以了解到如何将XML技术有效地应用于CRM系统开发,以提升企业的管理效能,并为实际商业场景中的客户关系管理提供技术支持。这份毕业设计不仅展示了理论知识的应用,也体现了理论与实践相结合的研究成果。
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常州大学本科毕业设计(论文)
第 5 页 共 47 页
可能变动的部分集中在一起,以便在确有变动时能方便地处理,减少影响的范围。
(4)尽可能消除重复的工作,建立公用模块,以减少冗余的原则。这对程序的编写、
调试乃至维护都是十分有益的。
(5)保持合理的模块扇人数和扇出数原则:一个模块直接控制的下属模块的个数,称
为该模块的扇出数/跨度;一个模块可能被多个模块所调用,例如公用模块,其上级模块
个数称为该模块的扇人数。
按照以上的原则进行分析后,本系统可分为以下功能模块:
营销管理
营销管理模块包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理,子用例图如图 2-1 所
示:
图 2-1 营销管理子用例图
营销的过程是开发新客户的过程,对老客户的销售行为不属于营销管理的范畴。
客户经理有开发新客户的任务,在客户经理发现销售机会时,应在系统中录入该销
售机会的信息。销售主管也可以在系统中创建销售机会。
所有的销售机会由销售主管进行分配,每个销售机会分配给一个客户经理。
客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划,计划好分几步开发,以及每
个步骤的时间和具体事项。
制定完客户开发计划后,客户经理按实际执行请跨功能填写计划中每个步骤的执行
效果。
常州大学本科毕业设计(论文)
第 6 页 共 47 页
在开发计划结束的时候,根据开发的结果不同,设置该销售机会为“开发失败”或
“开发成功”。
如果开发客户成功,系统自动创建新的客户记录。
(2)客户管理
客户信息是公司资产的构成部分之一,应对其进行妥善保管、充分利用。
每个客户经理有责任维护自己负责的客户信息,随时更新。在本系统中,客户信息
将得到充分的共享,从而发挥最大的价值。
有调查表明,公司的大部分利润来自老客户,开发新的客户成本相对较高而且风险
相对较大。因此有必要对超过 6 个月没有购买公司产品的客户应予以特殊关注,防止现
有客户流失。
客户管理的子用例图如图 2-2 所示。
图 2-2 客户管理子用例图
(3)服务管理
公司的销售主管和客户经理根据自己的权限可以对服务进行相应的管理。如图 2-3,
处理流程如图 2-4。
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