思科维保服务详解：SMARTnet与SMBSA

"本文主要介绍了思科(Cisco)提供的维保服务，包括SMARTnet和SMBSA等，以及服务的支持流程、服务比较和不同服务级别的详细内容。" 思科(Cisco)是全球知名的网络设备制造商，其提供的维保服务旨在确保客户的网络设备能够得到及时、专业的技术支持和维护。在这些服务中，SMARTnet是一项核心的服务产品，它提供了一整套全面的技术支持解决方案。 SMARTnet服务主要包括以下几个方面： 1. **Cisco.com注册访问**：SMARTnet用户可以访问Cisco.com网站，获取最新的技术文档、软件更新和故障排除资源。 2. **思科技术援助中心(TAC)访问**：7天24小时的电话、邮件和网站支持，用户可以在遇到问题时迅速获得专业工程师的帮助。 3. **软件更新**：SMARTnet涵盖思科操作系统的软件更新，确保设备运行最新、最安全的固件版本。 4. **备件先行更换**：根据服务级别，思科会预先发送更换的硬件部件，以减少设备故障带来的停机时间。 5. **现场工程师支持**：对于某些高级服务级别，思科会派遣现场工程师进行设备维修或更换，确保快速恢复运行。 SMARTnet服务分为On-site(现场)和非On-site(非现场)两类，每类又包含不同的响应级别，如8x5xNBD(工作日8小时，下个工作日更换)，8x5x4(工作日8小时，4小时内更换)，24x7x4(全天候，4小时内更换)，以及最高的24x7x2(全天候，2小时内更换，但在中国不提供)。这些服务级别根据客户需求和业务关键性来选择。 除了SMARTnet，还有SMBSA(Small Business Support Agreement)和CSSP(Cisco Services Specialized Partner Program)等其他服务，这些服务针对小型企业和合作伙伴，提供了专门针对小型企业需求的维保方案。 思科在全球范围内设有备件库，如北京、上海、广州等地，以确保快速响应备件更换需求。此外，还有一系列NBD(Next Business Day)备件库和4小时快速响应备件库，以满足不同响应速度的需求。 目前，思科针对SNT服务有促销活动，客户可以根据自身需求和预算选择适合的维保服务级别，以确保网络设备的稳定运行和高效运维。