药店会员管理与积分系统操作手册

"药店操作手册：POS_操作手册-会员管理1.0.docx" 药店的会员管理系统是零售前台系统的重要组成部分，旨在提升客户忠诚度和优化顾客购物体验。会员管理涉及一系列业务流程，包括会员卡的价格设定、积分规则、会员资料管理、会员卡功能、积分兑换与追补、会员卡状态管理以及会员消费统计等功能。 首先，会员卡的价格设定规定，会员消费通常按照卡中约定的价格，但特价销售时不受此限。积分规则则包括会员消费时的积分计算，这与会员卡的积分倍数、积分精度有关，同时还会受到促销活动中的多倍积分规则和不参与积分商品的影响。此外，门店自身的积分策略也会对积分产生影响。 会员积分的处理方式为：零售退货时，积分会按原单进行冲减，积分允许为负数。系统上线初期，会员积分通过初始化设置。会员资料管理中，增加了病历记录、慢性病等个人健康信息，同时支持会员密码设定，确保信息安全性。会员卡可以与储值卡绑定，实现一卡双功能，但在系统中可独立管理。 会员积分制度可定制，由市场部门制定相关规则。总部负责开卡，门店激活，不同类型的门店可能有不同的开卡奖励机制。会员卡折扣优惠按类别设置，零售开票时自动应用。关键功能还包括会员积分兑换、积分追补、积分实时更新、会员卡转卡、挂失、停用及启用、积分清零和会员自动升降级。 操作步骤方面，首先需要在会员卡分类管理中设定卡类型、价格类型、折扣率和号码位数。批量生成会员卡时，指定门店、卡类型、起始卡号和数量。查询会员卡后，可以编辑会员信息，录入后启用会员卡。在会员资料管理模块，可执行各种操作，如启用、停用、挂失、转卡、升降级、积分返利、问卷调查和修改密码。 总结来说，药店的会员管理系统是一个综合性的工具，不仅涉及到会员的日常消费和积分管理，还涵盖了个人信息安全、个性化服务以及市场营销策略的实施。通过这个系统，药店能够更好地了解顾客需求，提供有针对性的服务，提高顾客满意度和回头率。