ITIL自学入门：白皮书详解

"ITIL自学材料，包括ITIL白皮书V1.0，由左天祖和刘伟等专家编撰，详细介绍了ITIL的起源和基础概念，旨在帮助读者理解并应用ITIL框架进行IT服务管理。" ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库）是一套用于IT服务管理的国际最佳实践框架，它为组织提供了在设计、实施、运营、监控和持续改进IT服务方面的指导。ITIL的起源可以追溯到20世纪80年代的英国政府中央计算机与电信局（CCTA），旨在标准化IT服务流程，提高效率和服务质量。 《ITIL白皮书V1.0》作为学习ITIL的重要资料，详细阐述了ITIL的基本理念和核心组件。书中的内容基于《中国IT服务管理指南》，该指南是由国内外IT服务管理专家共同开发，得到了包括冠群电脑（中国）有限公司和上海联盈数码技术有限公司在内的赞助和支持。 书中涵盖了IT服务管理的关键领域，如服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进（DSI）。这些领域分别关注IT服务的规划、构建、实施、交付和持续优化。通过学习这些知识，读者能够理解如何构建一个以客户为中心、高效且可靠的IT服务管理体系。 此外，白皮书还包含了业界专家的贡献，如顾问委员会和评审委员会成员，他们来自不同国家和公司，如富士通咨询、微软、IBM、华为等，这确保了内容的专业性和国际视野。同时，书中提及的《中国计算机用户》周刊的“服务管理”专栏，为读者提供了更多的学习和交流平台。 ITIL的学习对于IT专业人士来说至关重要，因为它提供了一种结构化的框架来提升服务质量，降低风险，优化成本，并确保业务连续性。通过自我学习和实践，读者可以掌握如何利用ITIL原则来改进自己的IT服务管理流程，提升组织的整体业务价值。