ITIL自学宝典：白皮书详解

"ITIL自学资料白皮书是一份详细阐述ITIL框架的文档，旨在帮助读者理解并自学IT服务管理的重要概念。该白皮书由左天祖和刘伟主编，众多业内专家参与编委工作，并得到了冠群电脑（中国）有限公司和上海联盈数码技术有限公司的赞助和支持。内容源于《中国IT服务管理指南》，该指南于2004年由北京大学出版社出版。此外，白皮书还得到了国际IT服务管理论坛CEO等多方的贡献和帮助，以及《中国计算机用户》周刊的支持，为ITIL的学习者提供了丰富的信息和交流平台。" ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是IT服务管理领域的一套最佳实践框架，它提供了一套标准流程和服务管理的方法论，帮助组织优化其IT服务，确保服务质量，降低成本，并提高客户满意度。ITIL自学资料白皮书V1.0是学习者掌握ITIL理念和实施步骤的重要参考资料。 白皮书的内容可能涵盖了IT服务管理的各个核心模块，如服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进。这些模块包含了IT服务生命周期的各个方面，包括但不限于： 1. **服务战略**：定义了IT服务的愿景、目标和方向，以及如何通过服务来实现业务价值。 2. **服务设计**：关注服务的全面设计，包括服务流程、技术、组织结构和合作关系，以确保服务满足业务需求和质量目标。 3. **服务转换**：涉及新服务或改进服务的引入、发布和部署，以及变更、配置和发布管理等关键过程。 4. **服务运营**：关注服务的日常管理和交付，包括事件、问题、访问和请求管理，以确保服务的稳定性和可用性。 5. **服务改进**：通过持续改进方法，如ISO/IEC 20000认证、六西格玛或精益原则，不断优化服务质量和效率。 白皮书的编写团队包括了国内外的IT服务管理专家，这使得内容既具有国际视野，又考虑到了中国市场的实际情况。赞助商的支持和业界的贡献确保了内容的专业性和实用性，对于希望深入了解和应用ITIL的个人或组织来说，是一份极具价值的学习资料。 在自学ITIL的过程中，读者可以通过白皮书学习到如何将ITIL的原则和最佳实践应用于实际工作场景，提升IT服务与业务之间的协同效应，从而推动企业的数字化转型和业务增长。同时，通过参考《中国IT服务管理指南》和其他相关资源，可以更全面地了解中国的IT服务管理现状和市场动态。