CRM会员中心详细功能需求与操作指南

CRM会员中心需求说明书是一份详细规划了2018年12月所需CRM系统中核心会员服务功能的文档，旨在提供清晰的需求定义和设计细节，以便于开发团队实现高效开发并满足企业客户关系管理的需求。 该文档分为12个主要部分： 1. **需求概要**：首先概述了需求产生的背景，可能是为了提升客户体验、优化业务流程或增强数据分析能力。 2. **注册会员功能**：涵盖了会员注册的过程，包括业务描述、页面布局和流程图，明确了字段说明（如姓名、联系方式等）、单据状态跟踪、界面功能按钮如“注册”、“登录”等以及相应的规则，如数据验证和隐私政策。 3. **关注者管理功能**：这部分针对与会员关注者相关的功能，例如管理粉丝、互动规则等，同样提供了界面设计和操作流程。 4. **订单查询**：详细列出了查询订单的状态、界面元素和功能按钮，比如搜索条件、查看订单详情等，规则可能涉及订单处理时效和查询权限。 5. **收货地址列表**：用户可以管理自己的收货地址，涉及字段、单据状态更新和功能，如添加、编辑和删除地址。 6. **公众号管理**：与企业的微信公众号或类似平台的集成，包括消息推送、互动设置等内容，确保顺畅的客户服务。 7. **模板消息**：针对预设的消息模板，如欢迎信息、活动通知等，描述了消息的发送机制和接收者的反馈路径。 8. **优惠券列表**：管理优惠券发放、查看和使用情况，包括券的状态、使用条件和操作方式。 9. **券管理**：包括优惠券的创建、查看、核销和统计，涉及到规则设置和审批流程。 10. **会员卡规则**：会员卡的特权、激活、升级规则等，界面展示和操作指南。 11. **积分规则**：积分的获取、累积、兑换机制，以及与会员等级相关的规则和界面设计。 12. **积分规则**：详细说明积分系统的规则，包括积分计算、累积、查询等环节。 每个部分都强调了功能的业务描述、页面设计要素和操作流程，以确保CRM会员中心的功能完备且用户体验良好。这份文档对于理解CRM会员中心的架构和实现关键功能至关重要。