crm系统需求规格说明书

根据提供的引用内容，可以了解到CRM系统需求规格说明书是对CRM系统的需求进行详细描述和规范化的文档。该文档包括了系统的目的、范围、读者对象、参考文档、术语与缩写解释、功能需求、非功能性需求等内容。其中，功能需求包括了系统的各项功能模块，如客户管理、销售管理、服务管理等；非功能性需求包括了软硬件环境需求、产品质量需求、其它需求等。此外，文档还包括了需求确认的内容。

综上所述，CRM系统需求规格说明书是对CRM系统需求的详细描述和规范化的文档，包括了系统的各项功能模块和非功能性需求等内容。