商业数据收集：华为手机客户满意度问卷分析

"该资源是关于商业数据分析的第二章，主要讲解了商业数据收集，特别是问卷调查法。内容包括问卷的结构，如标题、说明、甄别部分、主体部分、背景资料等，并强调了商业数据的特性，如准确性、及时性、多样性和实用性。此外，还介绍了数据收集的原则和一手、二手数据的收集方法，特别是访问法作为一手数据收集的重要手段，包括其分类、优缺点。" 在商业数据分析中，数据收集是至关重要的一步。本章节详细阐述了问卷调查这一常见的数据收集方式。一个完整的问卷通常由多个部分组成，包括问卷标题，如“华为手机客户满意度调查”，以及问卷编号、访问时间和地点等基本信息，以便记录和管理。问卷说明部分会指导受访者如何填写，比如单选或多选题的标记方式，以及问卷的匿名性质以增加受访者的信任度。 问卷的甄别部分用于筛选合适的受访者，例如询问受访者是否使用过华为手机，以此判断其是否有资格参与调查。主体部分则包含针对特定主题的具体问题，如对华为手机品牌定义、销售服务和售后服务的满意度评价，这些数据有助于评估华为手机的整体表现。 商业数据有其独特性，要求数据的准确性以避免错误或失实的信息，及时性确保数据的新鲜度，多样性体现在数据形式和内容的丰富性，而实用性则强调数据应能为企业决策提供有价值的信息。在数据收集时，遵循一定的原则，如根据研究目标选择合适的数据，确保数据的全面性和高质量。 一手数据是通过直接调研获取的原始信息，具有更高的针对性，如访问法（包括面对面、电话、邮寄和在线等形式）是常用手段，但每种方法都有其优缺点，例如面谈法虽然信息准确但成本高，电话调查则覆盖面广但拒访率较高。相反，二手数据是从已有的文献或报告中获取，优点在于便捷但可能缺乏最新或针对性的信息。 本资源提供了商业数据收集的全面介绍，对于理解如何有效、有针对性地进行数据收集，尤其是运用问卷调查法，具有很高的实践指导价值。