中国CRS自动出票系统详解

"中国CRS自动出票.pdf" 中国CRS（Computer Reservation System，计算机订座系统）是用于处理航空售票业务的重要系统。本资料主要针对中国CRS的自动出票功能进行深入讲解，旨在对师资进行培训，使他们能够熟练掌握自动出票的相关操作。 在BSP（Billing and Settlement Plan，账单结算计划）自动出票过程中，PNR（Passenger Name Record，旅客姓名记录）起着核心作用。PNR包含旅客的所有相关信息，如姓名、航班、日期、票价等。PNR由几个主要组成部分构成： 1. 姓名组（NM）：存储旅客的全名。 2. 航段组（SS/SD）：包括航班号、舱位、日期和始发地到目的地的信息。 3. 联系组（CT）：旅客的联系方式，如电话、地址等。 4. 票号组：显示客票号码，用于追踪和确认票务信息。 5. 备注组（RMK）：用于添加特殊服务请求或其他备注信息。 6. 责任组：记录与票务相关的责任信息。 以一个实际的例子来看，PNR的内容可能如下所示： - >NM:1 冯红祥 - 这表示旅客名为冯红祥。 - SS:CA1608/Y/03OCT/PEKCAN/RR1 - 表示旅客乘坐CA1608航班，经济舱（Y），出发日期为03OCT，从PEK（北京首都机场）飞往CAN（广州白云机场）。 - CT:PEK/010-84019200 - 提供旅客的联系电话或地址信息。 - FN:FCNY1470.00/SCNY1470.00/C3.00/TCNY50.00CN - 显示基础票价、税费和其他附加费。 - SSRFOIDCAHK/NI110106561203478/P1 - 特殊服务请求，如座位选择或餐食需求。 自动出票过程中，PNR的某些部分会随着操作而变化。例如，票号组在购票后会被添加，票价计算组（FC）则会进入PNR的历史部分。打印后的PNR将包含完整的票务信息，如票号、支付方式等。 此外，了解如何控制终端与打票机的交互以及如何执行上下班工作流程也是CRS自动出票的关键。这涉及到对票号的控制、TRFD（Ticket Reissue/Refund Document，票改签/退款文档）的使用，以及确保系统的正常运行。 通过这样的师资培训，参与者可以全面理解中国CRS自动出票的流程，从而更高效地处理日常的售票业务，提升服务质量。熟悉这些知识点对于航空公司的票务人员至关重要，因为他们需要确保每一步操作都准确无误，以满足旅客的需求并保证公司的运营效率。