系统集成项目管理：如何有效解答问题与策略设计

"该资源主要讨论的是在系统集成项目管理中如何处理问题和设计策略，特别是在面对监理工程师提出的问题时的正确应对方式。这是一份关于软考系统集成项目管理工程师考试的指导材料，强调了解题技巧和答题规范。" 在处理监理工程师提出的问题时，项目经理小丁的做法并不完全正确。根据项目管理法则和法规，项目经理应对项目的整体质量负责，即使某些工作已分包给其他公司。当监理工程师指出机房工程装修不符合要求时，小丁应首先以项目负责人的身份接受反馈，然后协调B公司进行整改，而不是直接将责任推给B公司。这样做不仅体现了对项目整体责任的承担，也有利于维护与各方的合作关系。 作为项目经理，正确的处理策略应该是： 1. **问题识别**：首先要理解监理工程师提出的问题，分析其对项目可能产生的影响，确保对问题的本质有清晰的认识。 2. **沟通协调**：与监理工程师保持良好的沟通，确认问题的具体细节，同时与B公司进行沟通，了解实际情况，确保信息传递的准确性。 3. **责任落实**：虽然B公司是子工程的承建方，但项目经理应负责协调并督促其改正问题，必要时可依据合同条款进行追责，但首要任务是解决工程问题。 4. **制定解决方案**：针对需求规格说明书的质量问题，项目经理需组织团队进行内部审查，查找问题根源，制定改进计划，确保文档质量达到标准。 5. **执行与跟踪**：实施整改措施，并持续跟踪进度，直至问题得到解决。同时，要确保所有变更都符合合同规定，防止引发新的冲突。 6. **总结与预防**：事后进行经验教训总结，防止类似问题再次发生，加强项目过程控制和质量管理。 答题的规范性在案例分析题中至关重要。考生应遵循以下原则： - **析题的规范性**：理解问题的核心，确保回答针对性强。 - **组织的规范性**：答案结构清晰，知识点与问题紧密关联，适当运用知识迁移。 - **表述的规范性**：语言准确，逻辑连贯，条理分明，避免冗余或跑题。 评分标准反映了对观点、语言运用和表达清晰度的重视，不同层次的回答对应不同的分数。因此，答题时应确保观点正确、语言准确，做到有条理的多角度分析。 案例中提到的电子政务信息系统工程，暴露了合同管理和分包管理的问题。项目经理应强化对分包商的监督，确保所有工作符合合同约定和质量标准。同时，对于需求规格说明书的编写，项目经理应提升团队的技术能力和文档质量管理，以提高项目的成功率。