邮政储蓄银行税务信息化项目：沟通管理实战与关键策略

在"软考论文-沟通管理.docx"文档中，作者分享了他们在2016年中国邮政储蓄银行发起的税务信息化系统建设项目中的实践经验。该项目旨在应对营改增改革，目标是实现税务管理的信息化、规范化和透明化，涉及多个业务模块如基础信息管理、发票管理、进项管理等。系统开发采用JAVA语言，数据库选用Oracle11g。 作为项目经理，作者面临的关键挑战是与众多干系人的有效沟通，因为项目规模大（400万元预算）、周期短（6个月）且需与其他十几个业务系统进行数据对接。他们认识到沟通管理在项目成功中的核心地位，因此，文章详细讨论了规划沟通管理、管理沟通和控制沟通三个关键环节。 规划沟通管理阶段，项目团队首先通过干系人分析确定了主要干系人，制作了《干系人登记册》和《干系人分析矩阵》，并基于这些信息制定了《税务系统项目沟通管理计划》。这个计划考虑到了每个干系人的需求和期望，确保信息的准确传递。 管理沟通部分，强调了在项目执行过程中定期召开会议，评审项目进度和问题，以及确保信息的双向流动，以便及时解决问题和调整策略。通过有针对性的信息分发，团队确保了关键信息的到达和理解。 控制沟通则涉及了绩效报告的及时性和有效性。作者提到，项目团队通过定期发布绩效报告，让所有干系人了解项目的实际进展，这样有助于维护项目透明度，增强信任，并及时发现潜在的问题，进行调整。 在整个过程中，作者强调了沟通管理计划的重要性，认为它是确保项目顺利进行，满足干系人需求，以及解决可能出现冲突的关键工具。通过实践中的案例分享，论文深入探讨了如何在信息技术项目中实施有效的沟通管理，这对于软考考生理解和应对类似的项目管理情境具有很高的参考价值。