深入浅出：全面指南——如何进行可用性评估

"如何开展可用性评估和研究" 可用性评估是衡量产品在实际使用中的效能、效率和用户满意度的过程，它是确保产品设计符合用户需求和期望的关键步骤。ISO9241-11定义了可用性，强调在特定场景下，产品应能有效地被特定用户用于特定目的，并能带来高的用户满意度。 进行可用性评估的原因多种多样。研究导向的评估旨在验证或对比新技术的有效性，例如，通过对比性评估来确定新发明的技术是否优于现有技术。产品导向的评估则更注重产品的实际应用，包括提升产品功能的价值、增强竞争力、提高用户满意度，以及建立和维护品牌的信任度。此外，评估还可以帮助设立可用性标准，降低开发成本和风险，减少技术支持需求，以及促进销售额增长。 在确定评估指标时，需要关注以下几个方面：易学性、效率、满意度、错误率、用户记忆负担、系统响应时间等。这些指标将帮助全面了解产品在实际使用中的表现。 选择评估方法是评估过程中的关键决策。用户参与的方法如对比实验，通常涉及多个设计组，每组至少12个用户，以比较不同设计的优劣。另一种用户参与的方法是可用性观察测试，这可以是正式的实验室环境，也可以是非正式的现场观察，通常需要2到12个用户参与，以便发现并解决界面问题。 用户不参与的评估方法包括启发式评估，由可用性专家依据已知的可用性原则对产品进行审查，寻找潜在的设计问题。还有专家审查和认知走查，这两种方法同样依赖于专家的经验和知识，但可能不涉及实际用户。 评估前的准备工作至关重要，包括明确评估目标、确定参与者、设计评估任务、设置评估环境和工具。实施评估时，要确保测试过程公正、客观，并记录所有必要的数据。最后，评估报告应详细记录整个过程、结果分析、问题识别以及改进建议，为产品设计团队提供后续优化的方向。 总结来说，进行可用性评估和研究是优化产品设计、提升用户体验的重要手段。通过理解评估的目的、选择合适的评估方法、准备充分、实施严谨的评估和撰写详细的报告，产品开发者能够持续改进产品，满足用户需求，从而在市场上取得成功。