IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践指南

"IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践" IT服务管理是IT行业中一套广泛采用的方法论，它基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library）框架，旨在优化和标准化IT服务的提供，确保服务质量与业务需求相匹配。ITIL是一组最佳实践集合，源于英国政府的中央计算机和电信署（ CCTA），现在由 Axelos 公司维护和更新。这个资源，"IT服务管理——基于ITIL的全球最佳实践"，是由荷兰的Jan van Bon主编，章斌翻译，孙强主审的一部作品，旨在介绍和阐述如何运用ITIL来实现高效、高质量的IT服务。 该书的内容可能涵盖了IT服务管理的各个核心领域，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进。这些阶段构成了ITIL的生命周期模型，强调了服务从规划到实施，再到持续改进的过程。其中，服务战略涉及确定IT服务的目标和价值；服务设计则关注服务的整个架构，包括流程、组织和技术；服务转换关注如何将设计转化为实际操作；服务运营涵盖日常的服务交付和事件管理；最后，服务改进是通过各种工具和方法（如持续服务改进模型）确保服务的持续优化。 书中可能详细讲解了ITIL的关键流程，如事件管理、问题管理、变更管理和配置管理等，这些都是确保IT服务稳定性和可用性的重要环节。此外，还可能讨论了如何通过IT服务管理来提升客户满意度，降低运营成本，以及如何适应不断变化的业务环境。 ITIL的实施不仅仅是技术上的变革，更涉及到组织文化、人员技能和流程变革。因此，这本书可能还会讨论如何进行ITIL的组织变革管理，包括培训、沟通和角色定义等，以确保成功的ITIL导入。 版权信息提示，该书的中文简体翻译版由荷兰范哈仑出版社授权清华大学出版社出版发行，这意味着它在中国地区是合法且权威的ITIL学习资料。购买和使用该书时，应遵守版权法规，未经许可不得复制或分发。 "IT服务管理——基于ITIL的全球最佳实践"是理解和应用ITIL的最佳起点，对于IT专业人员提升服务质量、实现业务与IT的融合具有重要指导价值。