华呼Avaya IPO CTI Link L3A:简化IP Office呼叫中心开发
152 浏览量
更新于2024-09-03
收藏 64KB DOC 举报
华呼Avaya IPO中间件CnCall CTI Link L3A是一款由华呼公司针对Avaya IP Office交换机设计的专业级呼叫中心解决方案。这款中间件的核心作用在于提供API接口,以简化在构建呼叫中心应用时的复杂性,并实现应用程序与底层硬件平台的解耦。它主要针对Avaya IP Office交换机进行优化,确保高效稳定的通信。
CTI Link L3A软件的关键特性包括:
1. **协议抽象**:通过屏蔽底层的CSTA协议,开发者无需关注复杂的网络细节,可以专注于编写业务逻辑,提高开发效率。
2. **编程接口**:提供CTC API和TAPI等接口,这些接口支持CTC 4.0和CTC 5.0标准,推荐使用CTC 5.0版本,以便于开发者根据需求定制各种呼叫处理功能。
3. **自动化工具**:ActiveX自动化呼叫控制控件和Demo程序的引入,有助于快速开发和集成客户端应用程序,降低CTI编程的复杂性。
4. **应用环境要求**:CTI服务器需运行在Windows NT或Windows 2000操作系统上,并且直接通过以太网连接到Avaya IP Office交换机,采用TCP/IP通信方式。
5. **功能示例**:
- `ctcAddMonitor`:用于在监听通道上添加设备,监控和管理呼叫流程。
- `ctcAnswerCall`:执行接听呼叫操作。
- `tcAssign`:分配电话线路给特定坐席。
- `ctcAssociateData`:将数据与呼叫关联,便于个性化服务。
- `ctcCancelCall`:终止呼叫。
- `ctcConferenceJoin`:合并多个呼叫到一个会议中。
- `ctcConsultationCall`:发起咨询呼叫。
- `ctcCstaGetAllCallForwards`:获取所有呼叫转移设置信息。
- `ctcDeassign`:撤消电话线路分配。
- `ctcDeflectcall`:处理ACD(自动呼叫分配)中的呼叫转发。
- `ctcErrMsg`:获取错误代码及其对应的名称,便于处理异常情况。
- `CtcGetAgentStatus`:获取坐席的工作状态信息。
- `CtcGetCallForward`:获取呼叫转移的当前设置。
- `ctcGetChannelInformation`:查询特定信道的信息。
华呼Avaya IPO中间件CnCall CTI Link L3A是企业构建高效呼叫中心的必备工具,通过标准化的接口和自动化工具,降低了开发难度,提升了呼叫中心系统的灵活性和可扩展性。对于那些需要利用Avaya IP Office技术构建呼叫中心的企业来说,这款中间件是实现业务目标的重要支撑。
2020-03-04 上传
2012-02-16 上传
2014-12-09 上传
2020-07-23 上传
111 浏览量
117 浏览量
2021-05-12 上传
2021-05-12 上传
weixin_38689223
- 粉丝: 7
- 资源: 909
最新资源
- 前端协作项目:发布猜图游戏功能与待修复事项
- Spring框架REST服务开发实践指南
- ALU课设实现基础与高级运算功能
- 深入了解STK:C++音频信号处理综合工具套件
- 华中科技大学电信学院软件无线电实验资料汇总
- CGSN数据解析与集成验证工具集:Python和Shell脚本
- Java实现的远程视频会议系统开发教程
- Change-OEM: 用Java修改Windows OEM信息与Logo
- cmnd:文本到远程API的桥接平台开发
- 解决BIOS刷写错误28:PRR.exe的应用与效果
- 深度学习对抗攻击库:adversarial_robustness_toolbox 1.10.0
- Win7系统CP2102驱动下载与安装指南
- 深入理解Java中的函数式编程技巧
- GY-906 MLX90614ESF传感器模块温度采集应用资料
- Adversarial Robustness Toolbox 1.15.1 工具包安装教程
- GNU Radio的供应商中立SDR开发包:gr-sdr介绍