华呼Avaya IPO CTI Link L3A：简化IP Office呼叫中心开发

华呼Avaya IPO中间件CnCall CTI Link L3A是一款由华呼公司针对Avaya IP Office交换机设计的专业级呼叫中心解决方案。这款中间件的核心作用在于提供API接口，以简化在构建呼叫中心应用时的复杂性，并实现应用程序与底层硬件平台的解耦。它主要针对Avaya IP Office交换机进行优化，确保高效稳定的通信。 CTI Link L3A软件的关键特性包括： 1. **协议抽象**：通过屏蔽底层的CSTA协议，开发者无需关注复杂的网络细节，可以专注于编写业务逻辑，提高开发效率。 2. **编程接口**：提供CTC API和TAPI等接口，这些接口支持CTC 4.0和CTC 5.0标准，推荐使用CTC 5.0版本，以便于开发者根据需求定制各种呼叫处理功能。 3. **自动化工具**：ActiveX自动化呼叫控制控件和Demo程序的引入，有助于快速开发和集成客户端应用程序，降低CTI编程的复杂性。 4. **应用环境要求**：CTI服务器需运行在Windows NT或Windows 2000操作系统上，并且直接通过以太网连接到Avaya IP Office交换机，采用TCP/IP通信方式。 5. **功能示例**： - `ctcAddMonitor`：用于在监听通道上添加设备，监控和管理呼叫流程。 - `ctcAnswerCall`：执行接听呼叫操作。 - `tcAssign`：分配电话线路给特定坐席。 - `ctcAssociateData`：将数据与呼叫关联，便于个性化服务。 - `ctcCancelCall`：终止呼叫。 - `ctcConferenceJoin`：合并多个呼叫到一个会议中。 - `ctcConsultationCall`：发起咨询呼叫。 - `ctcCstaGetAllCallForwards`：获取所有呼叫转移设置信息。 - `ctcDeassign`：撤消电话线路分配。 - `ctcDeflectcall`：处理ACD（自动呼叫分配）中的呼叫转发。 - `ctcErrMsg`：获取错误代码及其对应的名称，便于处理异常情况。 - `CtcGetAgentStatus`：获取坐席的工作状态信息。 - `CtcGetCallForward`：获取呼叫转移的当前设置。 - `ctcGetChannelInformation`：查询特定信道的信息。 华呼Avaya IPO中间件CnCall CTI Link L3A是企业构建高效呼叫中心的必备工具，通过标准化的接口和自动化工具，降低了开发难度，提升了呼叫中心系统的灵活性和可扩展性。对于那些需要利用Avaya IP Office技术构建呼叫中心的企业来说，这款中间件是实现业务目标的重要支撑。