华呼Avaya IPO CTI Link L3A:简化IP Office呼叫中心开发

2 下载量 152 浏览量 更新于2024-09-03 收藏 64KB DOC 举报
华呼Avaya IPO中间件CnCall CTI Link L3A是一款由华呼公司针对Avaya IP Office交换机设计的专业级呼叫中心解决方案。这款中间件的核心作用在于提供API接口,以简化在构建呼叫中心应用时的复杂性,并实现应用程序与底层硬件平台的解耦。它主要针对Avaya IP Office交换机进行优化,确保高效稳定的通信。 CTI Link L3A软件的关键特性包括: 1. **协议抽象**:通过屏蔽底层的CSTA协议,开发者无需关注复杂的网络细节,可以专注于编写业务逻辑,提高开发效率。 2. **编程接口**:提供CTC API和TAPI等接口,这些接口支持CTC 4.0和CTC 5.0标准,推荐使用CTC 5.0版本,以便于开发者根据需求定制各种呼叫处理功能。 3. **自动化工具**:ActiveX自动化呼叫控制控件和Demo程序的引入,有助于快速开发和集成客户端应用程序,降低CTI编程的复杂性。 4. **应用环境要求**:CTI服务器需运行在Windows NT或Windows 2000操作系统上,并且直接通过以太网连接到Avaya IP Office交换机,采用TCP/IP通信方式。 5. **功能示例**: - `ctcAddMonitor`:用于在监听通道上添加设备,监控和管理呼叫流程。 - `ctcAnswerCall`:执行接听呼叫操作。 - `tcAssign`:分配电话线路给特定坐席。 - `ctcAssociateData`:将数据与呼叫关联,便于个性化服务。 - `ctcCancelCall`:终止呼叫。 - `ctcConferenceJoin`:合并多个呼叫到一个会议中。 - `ctcConsultationCall`:发起咨询呼叫。 - `ctcCstaGetAllCallForwards`:获取所有呼叫转移设置信息。 - `ctcDeassign`:撤消电话线路分配。 - `ctcDeflectcall`:处理ACD(自动呼叫分配)中的呼叫转发。 - `ctcErrMsg`:获取错误代码及其对应的名称,便于处理异常情况。 - `CtcGetAgentStatus`:获取坐席的工作状态信息。 - `CtcGetCallForward`:获取呼叫转移的当前设置。 - `ctcGetChannelInformation`:查询特定信道的信息。 华呼Avaya IPO中间件CnCall CTI Link L3A是企业构建高效呼叫中心的必备工具,通过标准化的接口和自动化工具,降低了开发难度,提升了呼叫中心系统的灵活性和可扩展性。对于那些需要利用Avaya IP Office技术构建呼叫中心的企业来说,这款中间件是实现业务目标的重要支撑。