Avaya IPOffice CTI 接口开发文档：CTI Lite 和 CTI Pro 接口详解

呼叫中心开发文档 CTI Lite和CTI Pro接口是Avaya IPOffice电话系统的两个主要接口，用于实现计算机电话集成（CTI）。CTI Lite是免费的，提供第一方控制，即仅监控预先设定好的指定的IP Office的用户，且针对该用户的屏幕弹出和简单的呼叫控制提供程序编程接口和事件。CTI Pro是需要软件许可的，提供第三方控制，通过该接口，用户应用程序能够控制IP Office所有的分机用户，并且获得技能组的排队信息，以及支持更多的专用功能，如座席的登陆、退出等。 DevLink事件消息是Avaya提供的一个编程接口，用于提供关于事件和消息的详尽信息。当用户购买了CTI Pro的License许可时，DevLink提供了详尽的事件和消息；否则，在没有CTI Pro License许可的情况下，DevLink仅提供简单的事件，可用于呼叫计费系统需要使用的呼叫详细信息。 ACD Queue monitoring是CTI Pro接口提供的一个功能，用于监控技能组的排队信息。该功能可以帮助呼叫中心管理员更好地管理呼叫中心的呼叫队列，提高呼叫中心的效率和服务质量。 LineDevSpecific函数是Avaya提供的一个函数，用于支持很多Avaya厂商所提供的特有的功能。该函数可以帮助开发者更好地集成Avaya的电话系统和其他应用程序，提高应用程序的灵活性和可扩展性。 Third Party Mode控制模式是CTI Pro接口提供的一个功能，用于控制IP Office的呼叫中心系统。该模式可以帮助呼叫中心管理员更好地控制呼叫中心的呼叫流程，提高呼叫中心的效率和服务质量。 CTI Lite和CTI Pro接口、DevLink事件消息、ACD Queue monitoring、LineDevSpecific函数和Third Party Mode控制模式等技术可以帮助呼叫中心管理员更好地管理呼叫中心，提高呼叫中心的效率和服务质量。