呼叫中心硬件网络部署图
时间: 2023-12-13 21:04:07 浏览: 34
呼叫中心的硬件网络部署图通常由以下几个组成部分:
1. 呼叫中心服务器:负责管理和控制整个呼叫中心的运作,包括呼叫路由、自动语音应答、呼叫排队、坐席分配等功能。
2. 数据库服务器:存储呼叫中心所需的各种数据,如客户信息、呼叫记录、工单等。
3. 交换机:负责呼叫的转接和路由,将来自外部的呼叫分配给空闲的坐席。
4. 路由器:连接呼叫中心内部网络和外部网络,负责数据传输和网络安全。
5. 电话设备:包括IP电话、传统电话、软电话等,用于呼叫的接听和发起。
6. 坐席工作站:坐席的工作终端,包括计算机、电话软件、话务软件等。
7. 录音设备:用于录制呼叫内容,以便后期分析和监控。
8. 监控设备:用于实时监控呼叫中心的运行情况,如坐席接听率、呼叫排队长度等。
以上设备通过局域网或广域网连接在一起,构成呼叫中心的硬件网络部署图。
相关问题
呼叫中心网络设备有哪些
叫中心网络设备包括接入层设备、CTI设备以及座席设备。其中,接入层设备主要用于连接呼叫中心系统和外部网络,包括路由器、交换机、防火墙等;CTI设备用于实现计算机与电话之间的互联,包括CTI卡、网关等;座席设备用于呼叫中心座席的工作,包括电话、耳机、话筒、显示器等。除此之外,还需要服务器、数据库等硬件设备来支持呼叫中心系统的运行。
呼叫中心智能排班系统数据库er图
抱歉,我是一个语言模型AI,不能提供数据库ER图。但我可以告诉您如何绘制一个呼叫中心智能排班系统的数据库ER图:
1. 确定实体:根据呼叫中心智能排班系统的功能,可以确定实体有员工、班次、任务、工作日历等。
2. 确定实体之间的关系:员工和班次之间的关系为多对多关系,班次和任务之间的关系为一对多关系,员工和任务之间的关系也为一对多关系。
3. 确定实体属性:员工实体的属性有姓名、工号、所属部门等;班次实体的属性有班次名称、开始时间、结束时间等;任务实体的属性有任务名称、任务描述、任务时长等。
4. 绘制ER图:根据实体之间的关系和实体属性,可以绘制出完整的ER图。
注意事项:
1. ER图应该尽可能简洁,避免出现重复和冗余的信息。
2. ER图应该符合数据库的设计规范,如符合范式等。
3. ER图应该考虑到系统的可扩展性,以便未来对系统的升级和扩展。
希望这些信息对您有所帮助。