保障系统稳定：YC呼叫中心热备份与平台运营方案

本文档主要探讨了YC呼叫中心的平台运营方案，重点关注在系统部署和热备份策略下如何确保系统的高可用性和数据安全性。设计目标旨在通过冗余架构应对服务器故障和进程问题，同时保持系统的稳定性能。 首先，设计目标明确，主要包括以下几点： 1. 防止服务器硬件故障导致系统中断，如主机宕机和网络中断。 2. 确保进程的稳定性，避免崩溃、关闭或漏运行等情况。 3. 在面对故障时，确保新呼叫能正常处理业务，实现业务连续性。 设计指标强调了数据保护和业务连续性： - 数据库数据的完整性，避免数据丢失和失效。 - 录音文件的可靠性，防止数据丢失。 - 新发起的呼叫即使在机器或网络故障时也能顺利接入并使用服务。 技术方案详述如下： 1. **组网图**：文档未提供具体组网图，但可能涉及的是HA1、HA2及业务服务器之间的逻辑网络拓扑，通过负载均衡和冗余连接确保高可用性。 2. **硬件清单**：HA1部署包括运行FS（文件服务器）、DB（数据库）、FILESERVER、FSG（语音服务）、TTSG（语音转换）等组件，并采用硬件双机热备技术。这些服务通过虚拟服务器提供访问，确保服务连续性。 3. **方案说明** - **HA1部署**：HA1被动访问通过虚拟IP提供SIP和RTP端口，以及内部模块的访问；主动访问则利用磁盘阵列实现数据共享，FSG负责呼叫分发，根据AG状态决定呼叫路径。 - **YC业务服务器部署**：B1/B2服务器部署ODBC、AG、DYFLOW等模块，被动访问依赖于FSG和ACD的健康状态检测。AG需要主动更新其注册信息以适应FSG的切换，而TTSG作为无状态模块，仅需保证其可用性。 - **ACD与RED5**：交互通常是被动的，依赖于ACD模块的健康检查。 整体来看，该方案围绕服务器冗余、数据备份、网络冗余和智能路由策略，构建了一个高度可靠的呼叫中心平台，以降低单点故障风险，保证业务的持续稳定运行。同时，对关键模块的操作和通信机制进行了细致规划，确保了在异常情况下的高效恢复和处理。