CTI在呼叫中心里起什么作用

CTI（计算机电话集成）在呼叫中心中起着非常重要的作用。它可以将电话系统和计算机系统集成在一起，使得呼叫中心工作人员能够更加高效地处理来自客户的电话、电子邮件、短信等各种咨询和问题。

具体来说，CTI可以实现以下功能：

1. 自动显示来电客户的信息

通过与客户关联的电话号码或其他识别信息，CTI可以自动在呼叫中心工作人员的计算机屏幕上显示出来电客户的姓名、联系方式、历史记录等信息，帮助呼叫中心工作人员更快速、准确地了解来电客户的需求。

2. 自动弹出客户信息页面

当呼叫中心接到客户的来电时，CTI可以自动弹出与该客户相关的信息页面，包括客户的个人信息、购买记录、问题描述等，提高呼叫中心工作人员的工作效率。

3. 自动路由来电

CTI可以根据来电客户的信息，自动将来电路由到最适合处理该问题的呼叫中心工作人员，减少客户等待时间，提高客户满意度。

4. 自动记录通话记录

CTI还可以自动记录客户的通话记录，包括通话开始时间、结束时间、通话时长、问题描述等，方便呼叫中心管理人员对工作人员的工作进行监督和考核。

综上所述，CTI可以使呼叫中心工作人员更加高效地处理客户来电，提高客户满意度和工作效率。

相关问题

cti技术与呼叫中心 pdf

CTI技术是计算机电话集成技术的简称，它是一种利用计算机和电话通信技术相结合的技术。CTI技术运用在呼叫中心中，可以帮助提高呼叫中心的效率和服务质量。

首先，CTI技术可以实现呼叫中心的自动拨号功能，通过自动识别客户号码并自动拨打电话，可以大大提高呼叫中心的工作效率。此外，CTI技术还可以帮助呼叫中心实现来电识别功能，当客户来电时，呼叫中心可以自动显示客户的信息和历史记录，从而提高客户服务的个性化程度。

其次，CTI技术还可以实现多渠道接入，包括电话、传真、电子邮件、在线聊天等各种渠道。这样一来，客户可以通过不同的方式联系呼叫中心，呼叫中心可以更加全面地了解客户需求，提供更好的服务体验。

另外，CTI技术还可以帮助呼叫中心实现数据分析功能，通过分析客户电话记录、呼叫中心员工工作情况等各种数据，可以及时发现问题和改进不足，提高呼叫中心的管理水平和服务质量。

总的来说，CTI技术在呼叫中心中发挥着重要作用，可以帮助呼叫中心提高工作效率、提升服务质量，满足客户多样化的需求。因此，呼叫中心pdf文档中对CTI技术的介绍和应用都具有重要的实际价值。