金蝶K/3V13.1 CRM系统：调查题库与操作手册详解

金蝶K3 CRM 客户关系管理系统的调查题库是一个重要的组成部分，用于管理和组织各种调查问卷和评估活动。这个模块在2.4节详细描述了调查题库的设计和操作细节。题库中的关键字段包括： 1. 单据编号：如果系统启用编码规则，会自动生成；如果没有规则，操作员可以手工输入，但需确认系统参数是否允许手工录入。 2. 日期：用户需要手工输入，作为调查的时间标记，这是一个必填项。 3. 题目主题：调查的主题，用户可以自由输入，单行文本形式。 4. 设计人：填写负责该题目的员工，支持查找或输入职员代码，通常非必填。 5. 部门：关联到设计人的部门，系统默认但可选择输入或通过F7查找部门代码。 6. 题型：用户手动选择题型，如选择题、填空题等，也是一个必填字段。 7. 修改人：系统自动记录后一次修改的用户的姓名，新增单据时默认为当前用户。 8. 修改日期：在新增时，系统默认使用服务器日期，但允许操作员进行手工修改。 9. 题干内容：调查的具体问题或描述，由用户填写，非必填。 10. 表体字段：包括行号（系统自动生成）、答案编码（可手动输入）、答案内容（文本类型，非必填）以及对应分值（范围0-10，用户手动输入）。 在金蝶K/3V13.1版本的客户关系管理模块中，这些题库被设计用于收集客户反馈、市场调研或评估员工绩效等多种用途。操作流程包括新建、编辑、审核和发布题目，确保数据的准确性与完整性。此外，手册还强调了系统设置的重要性，以及用户需要具备的基础知识，如对金蝶K/3产品的熟悉度，以及可能需要的额外培训和咨询服务。 整个系统设计考虑到了用户界面的便捷性，例如F7查找功能和自动生成的流水号，旨在提高工作效率。同时，它也注重与金蝶EAS-CRM系统的集成，利用客户综合信息管理库，提供高效、个性化的客户服务。通过全面的客户服务和支持，如在线信息、售前咨询、产品培训、实施咨询、现场支持、CRM服务和CSP服务，金蝶确保了用户在使用过程中能够获得及时和专业的指导。