质量管理教程：流程图符号详解与质量提升策略

在质量管理教程中，流程图是表达工作流程和决策过程的关键工具。流程图中的符号被用来表示不同的环节和关键决策点，有助于理解和优化质量控制流程。以下是主要内容的详细解析： 1. 流程中的步骤或任务：流程图通常包括箭头指示各个步骤，如生产流程中的原材料处理、加工、检验等，这些步骤代表了业务活动的连续性。 2. 检查点或决定点：检查点用以标记流程中的审核、评估或选择点，如质量审计、产品验收等，它们帮助识别潜在问题并做出决策。 3. 暂存或转储点：暂存点用于存放产品或信息，如物料仓库或数据库，而转储点则表示数据或产品从一个阶段传递到另一个阶段的过程。 4. 质量定义与质量目标：课程开始时，讲解了质量的内涵，即实体满足明确和隐含需求的能力，分为内部质量和外部质量，前者关注产品性能标准，后者侧重于客户满意度。课程还强调了质量对盈利的重要作用，如提高信誉、销量、价格以及降低成本等方面。 5. 测量质量的重要性：通过测量，可以了解当前的业绩水平，并据此制定改进策略和设定目标。例如，摩托罗拉设定的六西格玛目标，旨在显著减少产品缺陷率，达到极高的质量标准。 6. DPU、DPMO与六西格玛：DPU（单位缺陷数）和DPMO（百万机会缺陷数）是衡量质量的指标，DPU反映缺陷频率，而六西格玛则象征着极低的缺陷率，代表了99.99966%的高质量标准。 7. 典型缺陷示例：课程列举了不同部门可能出现的缺陷类型，如财务报表的不及时和不准确，餐厅的菜品数量错误，以及信息系统的技术手册内容不准确等，这些例子有助于理解实际操作中的质量问题。 通过学习这些符号和概念，参与者可以更好地理解和应用质量管理工具与方法，提升企业的产品质量和服务水平，从而推动整体业绩的提升。参加质量培训课程，不仅能够掌握质量定义、目标设定，还能学会如何运用DPU、DPMO等工具来监控和改善过程，确保企业在激烈的市场竞争中保持领先地位。