计算机软件行业质量管理体系审核作业指导

本《质量管理体系专业审核作业指导书计算机软件行业》是一份由北京中经科环质量认证有限公司发布的文件，专门针对计算机软件行业的质量管理体系进行专业审核作业。它依据GB/T19001-标准，关注软件产品的开发、供应、安装和维护全过程的质量控制，旨在提供对通用质量管理体系要求的补充，并非替代。 该文档强调了以下几个核心知识点： 1. **适用范围**：本指导书适用于所有遵循GB/T19001-标准的企业，尤其是软件开发公司，用于确保其在软件产品的全生命周期内实施有效质量管理。 2. **引用标准**：文档引用了多个与软件工程和质量管理相关的国家标准，如GB/T19000.3、GB/T19001-1994、GB/T11457、GB/T16260和GB/T8566，这些标准为审核提供了技术框架和指导原则。 3. **术语定义**：明确了关键术语，如软件、软件产品、软件项、开发、计算机程序和文档，以便于理解和应用到实际审核过程中。 4. **质量特性与服务流程**：阐述了软件产品的主要质量特性，如功能性、可靠性、易用性等，并介绍了业务和服务流程的组织与管理。 5. **关键质量活动**：确定了在软件开发过程中至关重要的质量活动，如需求分析、设计、编码、测试、维护等，强调了每个环节的质量控制措施。 6. **审核要点与方法**：给出了具体审核的要点，包括但不限于过程有效性、文件记录、员工能力、客户反馈等，并明确了审核方法的运用。 7. **法规与技术标准检查**：指南书中还包含了如何检查企业是否符合相关法律法规和技术标准的要求，确保软件产品和服务的合规性和质量。 8. **附录**：提供了一份关于计算机软件产品相关国家标准的清单，供审核人员参考，帮助他们深入了解和应用行业内的最新标准。 通过本指导书，审核员能够更好地理解和应用质量管理体系，确保计算机软件行业的质量管理体系得到有效实施和持续改进。这不仅有助于提升企业的市场竞争力，还能帮助企业提高产品质量，增强客户满意度。