EasyCall联络中心技术详解

"EasyCall呼叫中心白皮书详细介绍了该联络中心的组成、功能特性、产品特点、集成接口以及运行环境。" 《EasyCall联络中心白皮书》是关于杭州三汇软件有限公司开发的一款呼叫中心解决方案的详细介绍。这篇文档旨在提供有关EasyCall联络中心的全面信息，包括其系统结构、功能特性、界面设计以及与第三方系统的集成能力。 在系统组成部分，白皮书提到了典型的组网方式，展示了一体化方案的组网图，同时阐述了系统结构，包括系统结构图，帮助读者理解EasyCall联络中心的工作原理和架构。 在功能特性方面，白皮书详尽列举了座席、班长和系统监视等功能。座席功能包括弹屏、话务记事、呼叫保持、电话转接、屏幕拨号、多方会议、留言信箱、传真信箱、话务查询、客户资料、通讯录、公告栏和座席状态显示。班长功能则包含座席列表监控、队列电话选择接听、呼损电话列表和公告栏管理。系统监视功能涵盖座席状态、中继线路状态和队列信息的实时监控。后台管理功能则涉及图形化IVR流程设计、智能ACD（自动呼叫分配）功能和配置信息管理。质检功能提供了通话录音，而呼叫报表功能用于分析呼叫数据。 产品特点部分强调了EasyCall联络中心的独特优势，可能包括高效、灵活和可扩展性等。白皮书还讨论了与第三方业务系统集成的接口，包括协议接口和URL接口，以实现与其他系统的无缝协作。 在典型界面部分，展示了座席客户端、系统监视、图形化IVR编辑器、呼叫报表、管理客户端和SIP软话机的不同界面设计，以体现其用户友好性和操作便捷性。 运行环境部分详细列出了硬件和软件配置要求，包括支持的操作系统和数据库类型，为部署和运行EasyCall联络中心提供了必要的硬件和软件指南。 性能规格部分可能列出了系统处理能力、并发呼叫数量等关键性能指标，以证明产品的稳定性和效率。最后，白皮书提供了联系信息，方便潜在客户或合作伙伴进一步了解和联系杭州三汇软件有限公司。 总体来说，《EasyCall联络中心白皮书》是全面了解和评估EasyCall联络中心解决方案的重要参考资料，对于寻求高效、智能化呼叫中心服务的企业具有很高的参考价值。