江苏省电子政务外网运维服务规范

"DB32∕T 3514.8-2019 电子政务外网建设规范 第8部分：运维服务" 本规范详细阐述了电子政务外网的运维服务标准，旨在提高电子政务系统的稳定性和效率，确保政府服务的连续性和可靠性。其主要内容包括运维服务的建设目标、总体架构、运维服务管理平台的设计要求以及相关对接设计和运维队伍建设等。 1. 建设目标 - 联动运维：强调不同部门和服务之间的协同合作，确保故障发生时能快速响应并解决。 - 主动运维：主张通过预防性的维护和监测，提前发现和解决问题，减少故障的发生。 - 智能运维：利用自动化工具和技术，实现运维过程的智能化，提高工作效率和准确性。 2. 运维服务总体架构 - 总体架构：定义了电子政务外网运维的整体框架，包括各个组成部分及其相互关系。 - 基础服务：涵盖网络、计算、存储等基础设施的运维服务。 - 运维服务管理平台：用于集中管理和监控整个电子政务外网的平台。 - 服务管理体系：规定了服务流程、服务质量和服务改进等方面的管理机制。 3. 运维服务管理平台 - 总体要求：对平台的功能、性能、安全性等方面提出基础要求。 - 平台功能要求：包括资源管理、集中监控、日常运维、ITIL服务、级联管理和系统管理等功能模块。 4. 平台对接设计要求 - 网络资源对接：确保平台能有效整合和管理网络资源。 - 安全综合管理平台对接：对接安全设备，实现安全管理信息的同步。 - 日常运维管理对接：对接运维工作流程，实现运维任务的自动化处理。 5. 运维队伍管理及运维制度管理 - 运维队伍管理：规范运维人员的培训、考核和调度，以提升整体运维能力。 - 运维制度管理：建立和完善运维相关的规章制度，保证运维工作的规范化和标准化。 6. 附录 - 包含多个规范性附录，详细列出了对接设备信息库、告警管理、运行监测性能接口的字段信息，以供实际操作中参考。 该规范的实施，对于江苏省电子政务外网的建设和运维具有指导意义，有助于提高政府信息化水平，保障公共服务的高效、安全和稳定。