中国政企网络安全服务实战与规范

"中国政企网络安全服务上岗证试题包含了多项选择和判断题，涉及ASP（Authorized Service Partner）工程师的工作规范、客户服务、项目管理、企业服务定位、网络安全承诺、高危操作流程、变更管理和问题处理等多个方面。" 1. **客户服务与沟通**： - ASP工程师在与客户沟通时，应使用分配的专用邮箱，如mail01，以保持专业形象。 - 在客户未完全表达完需求时，不应过早下结论或引发争论，应耐心倾听。 - 即使客户认为问题无需再处理，对于重点网络客户，仍需通过维护接口人确认才能闭环，确保服务质量。 2. **项目管理**： - 小项目管理流程规定，合同信息公布后10个自然日内需在ISDP系统中设定"预计开工时间"和"预计验收时间"，这是项目计划和执行的关键环节。 3. **资格认证与紧急故障处理**： - 华为认证是ASP工程师的必备条件，未获得认证的工程师不应单独处理紧急故障，而应寻求导师或其他合格人员的帮助。 4. **高危操作与授权**： - 高危操作必须获得书面或传真形式的客户授权，且需递交《现场技术服务申请》并得到签字同意后方可进行。 - 仅通过电话方式获取授权是不符合规定的，这可能带来潜在风险。 5. **勘测报告与质量违约**： - ASP提供的不准确勘测报告可能导致损失，华为确认后，ASP需承担相应的质量违约金。 6. **网络安全与合规**： - ASP工程师、供应商及其员工都应签署网络安全承诺函，违反承诺可能导致违约责任。 - 客户和华为有权要求查看分包方的员工签署的网络安全承诺函，强调了网络安全在整个供应链中的重要性。 7. **问题处理与变更管理**： - 当客户抱怨或投诉时，工程师应避免立即辩解，而是采取积极解决问题的态度。 - 变更单可以涵盖一个或多个同产品族的产品，反映了变更管理的灵活性。 8. **问题单管理**： - 关闭、挂起或修改问题单级别需经过客户确认，体现了对客户意见的尊重。 - 维护工作完成后，现场工程师不仅需记录下好件条码，还需填写完整的《现场服务报告》。 9. **认证要求**： - ASP资源申请技能认证有明确的工作年限要求，如初级1年，中级2年，以此类推，表明认证的严格性。 10. **验收流程**： - 工程验收日期录入后的5个工作日内需上传PAC，确保验收过程的及时性。 以上内容是该试题中涉及的核心知识点，体现了政企网络安全服务中的关键流程、责任和标准。掌握这些知识对于获得上岗证书至关重要。