中国移动经营分析系统与BI技术交流
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"移动决策支持系统BI交流文件经营分析.pptx" 该文件主要探讨了中国移动在2002年4月时面对的电信行业挑战和应对策略,以及其经营分析系统的构建和技术方案。文件的核心内容包括系统背景、总体框架、业务功能、技术方案和实施建议。 1. **系统背景**: - 面临的挑战:随着WTO的推进,国外电信运营商和资本开始进入中国市场,国内电信行业正进行重组。中国移动的ARPU(平均每月每用户收入)逐渐下降,用户数的快速增长未能转化为利润的同步增长。同时,高端市场受到CUCDMA和低端市场CUGSM以及"小灵通"的双重挤压。 - 经营理念转变:中国移动开始重视业务经营与运行,强调“以客户为中心,以市场为导向”,并制定了业务领先和服务领先的策略,以维持市场份额和移动数据业务的优势。 2. **业务发展战略**: - 积极拓展市场,保持话音业务和移动数据业务的领先地位。 - 抢夺高端细分市场,通过优质服务减缓ARPU的下降,保持收入的持续增长。 - 各省的BOSS(Business Operation Support System,业务运营支撑系统)正在集中化改造,少数省份已试点建设经营分析系统。 3. **系统总体框架**: - 集团公司一级业务支撑中心包括全国结算中心、国际清算门户、全国客服枢纽和全国帐务枢纽。 - 经营分析系统连接各个省公司的BOSS系统,形成集团化的数据整合与分析平台。 4. **经营分析系统的必要性**: - 系统旨在全面了解中国移动集团的运营支撑系统状况,深入理解业务的宏观、长期和全局情况。 - 提供多角度的全国性业务分析,监测用户和业务的发展趋势,评估关键绩效指标(KPI)。 - 作为市场营销和服务的工具,为运营决策提供数据支持,增强对市场竞争的快速响应能力,贯彻以客户为中心的理念。 - 提升内部信息化和管理水平,促进BOSS系统的发展。 5. **技术方案**: - 数据仓库规划和设计,包括元数据管理、系统监控等。 - 数据抽取、清洗、转换和传输,确保数据的质量和一致性。 - 数据存储、数据展现和应用模型的构建,支持多维分析和数据挖掘。 - 预定义报表和即席查询功能,满足不同业务需求。 - ETL(Extract, Transform, Load)过程,实现数据从源头到分析系统的高效流动。 6. **实施与发展建议**: - 集团公司和省公司之间的协同工作,构建统一的经营分析系统架构。 - 充分利用外部数据,优化应用系统建模,提高数据分析的深度和广度。 这份文件揭示了中国移动在2002年时如何利用决策支持系统(BI)应对行业竞争,提升经营管理效率,以及如何通过技术手段实现数据驱动的决策过程。这一案例对于现代企业构建自己的BI系统仍然具有借鉴意义。
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