基于人工智能的智能外呼系统解决方案

人工智能外呼系统 一、项目背景 传统行业的呼叫中心是劳动密集型产业，每天都面临着大量的外呼业务，人工面临着巨大的挑战，服务时间有限、服务质量参差不齐、服务数量跟不上需求。同时又有很大一部分是无效的外呼业务，这无形之中又占据和浪费了大量的成本和资源。 随着人工智能的火热发展，智能语音技术也随之快速发展，围绕着语音识别、语音合成技术的产品已经具备了较为成熟的落地条件。人工智能语音产品将替代很多人工的功能，甚至在某些层面上比人工还要优秀。对于传统呼叫中心来说，减少70%的成本，已经势在必行。 二、项目简介 苏州意能通信息技术有限公司是一家从事人工智能领域研发的高科技公司，公司基于中文语音识别、自然语义理解、搜索引擎、机器学习、大数据分析等技术，设计出了智能语音交互系统小k机器人，通过硬件终端，联接数以千计的服务，致力于带给用户最好的人工智能体验。 公司的技术已经申请近20项发明专利，并已获得5项实用新型专利证书，7项软件著作权。目前，意能通已经完成智能语音交互系统的研发，逐步运用于多种场景智能终端，如机器人、智能手机、平板电脑、个人电脑等。并将一步完成智能电视、智能空调、智能冰箱、智能镜子等多个产品的布局，打造一整套智能家居产品，提升用户体验。 三、市场分析 据统计，到2020年，人工智能这一市场规模将达到1190亿美元（数据来源：BBC）。细分到智能语音交互市场，目前国内智能语音交互市场规模超过1000亿，市场增长率超40%（数据来源：艾瑞咨询《2015年中国移动语音社交应用行业研究报告》）。 行业内已存在科大讯飞、思必驰、云知声、出门问问等几家相对成熟的竞品公司，但意能通主要应用于智能电话客服领域，语义理解技术领先，属于市场开拓者。据预测，2020年我国呼叫中心行业坐席人员缺口将达700万，“机器换人战略”的实施迫在眉睫，每人工资平均5万/年，细分市场即达到3500亿元，智能客服市场潜力巨大。 四、财务分析 本公司为初创型企业，依据生命周期划分为成长型企业，处于业务扩张阶段。当期的首要目标为迅速占领市场，获取更大市场份额，从而立足行业，占领先机，取得长足发展。公司目前的销售模式为以出租AI虚拟坐席为主。基于当前市场情况，2017年的营业收入为50万元。 五、技术架构 小k机器人智能语音交互系统的技术架构主要包括语音识别模块、自然语言处理模块、对话管理模块、知识图谱模块、搜索引擎模块等。其中，语音识别模块使用深度学习算法，能够识别多种语言和方言；自然语言处理模块使用基于统计机器学习的方法，能够对话语进行语义分析和理解；对话管理模块使用基于状态机的方法，能够对话语进行流程控制；知识图谱模块使用基于知识图谱的方法，能够对知识进行存储和检索；搜索引擎模块使用基于倒排索引的方法，能够对知识进行快速检索。 六、应用场景 小k机器人智能语音交互系统可以应用于多种场景，例如客服中心、银行、保险、电商、政府等行业，可以帮助企业减少人工成本，提高服务质量，提高用户体验。同时，小k机器人也可以应用于智能家居、智能汽车、智能交通等领域，提高用户体验，提高生活质量。 七、结论 小k机器人智能语音交互系统是基于人工智能技术的创新产品，能够帮助企业减少人工成本，提高服务质量，提高用户体验。同时，小k机器人也可以应用于多种场景，提高用户体验，提高生活质量。该系统的开发和应用将对企业和个人产生深远的影响。 八、发展前景 本公司的技术已经申请近20项发明专利，并已获得5项实用新型专利证书，7项软件著作权。公司的发展前景可观，获得多家风投的青睐。公司计划在未来三年内继续扩大市场份额，继续提高技术水平，继续提高用户体验，继续提高生活质量。