IBM社会化业务流程管理(Social BPM)：新一代协作与创新

"IBM社会化业务流程管理(Social BPM)是一种结合了社会化媒体特性的业务流程管理方式，旨在提高流程效率、协作性和用户体验。" IBM社会化业务流程管理（Social BPM）是现代企业适应快速变化的业务环境和提升工作效率的一种创新实践。它不仅仅是传统的业务流程管理（BPM）系统的升级版，更是融入了社会化媒体的元素，如即时通讯、个人档案、团队空间、在线感知等，以促进更高效的人与人、人与事之间的沟通和协作。 在业务流程管理的基础之上，Social BPM 强调了以下几个关键点： 1. **以人为中心的流程**：随着用户期望的变化，业务流程不再只是简单的任务执行，而是更加注重人的参与和沟通。Social BPM 提供了一个平台，使得员工能够通过各种社交工具进行交流，以提高流程的灵活性和响应速度。 2. **与业务关联的管理**：Social BPM 能够帮助管理者及时获取影响业务决策的相关信息，确保决策在严格控制的环境中进行。它提供了可见性（Visibility），使得决策过程透明，有助于验证决策的正确性。 3. **对持续变更的支持**：面对不断变化的业务需求，Social BPM 具有高度的灵活性，可以轻松适应临时性流程和非规范流程。它允许企业快速调整流程，以应对快速变化的市场环境。 4. **对用户体验的关注**：为了提升用户体验，Social BPM 集成了多种协作工具，如即时消息、网络会议和统一通讯，使得用户能够在熟悉的社交环境中工作，提高效率。 5. **管理规范与方法工具**：Social BPM 提供了流程定义、任务管理、决策辅助等工具，帮助企业管理规范化的业务流程，同时也支持流程的优化。 6. **专家网络与知识社区**：通过建立专家网络和知识社区，Social BPM 促进了内部知识的共享，增强了团队的协作能力，推动业务流程的创新。 7. **集成搜索**：Social BPM 结合了搜索功能，使得用户能够快速找到所需的信息，提高工作效率。 传统BPM 通常关注流程引擎、任务管理、权限控制和决策辅助等功能，而Social BPM 则在此基础上增加了博客、企业微博、个人档案、Wikis、专家网络等社会化元素，将社会化的沟通方式引入到流程管理中，从而形成一个更加全面且高效的业务流程管理体系。 IBM的社会化业务流程管理是一种融合了社交技术的先进理念，旨在提升企业的组织效率，促进业务流程的创新，以及加强团队和个人之间的协作。随着数字化转型的推进，Social BPM 将在更多的企业中发挥重要作用，成为推动业务发展的强大工具。