3 . 1 结 构 化 流 程 模 型 分 解
3 . 1 . 1 、 公 司 的 业 务 框 架
I B M 的 结 构 化 流 程 设 计 从 公 司 的 业 务 框 架 设 计 开 始 , 首 先 需 要 确 定 企 业
在 特 定 行 业 竞 争 中 的 价 值 链 作 为 其 竞 争 优 势 。 一 般 认 为 , 企 业 的 价 值 链
是 企 业 的 主 业 务 流 程 ,每 一 个 企 业 的 价 值 链 都 是 以 独 特 方 式 连 接 在 一 起
的 基 本 价 值 活 动 构 成 的 , 价 值 活 动 可 以 分 成 核 心 活 动 和 支 撑 活 动 ; 核 心
活 动 是 涉 及 产 品 的 物 质 创 造 及 其 销 售 、转 移 给 买 方 和 售 后 服 务 的 各 项 活
动 , 如 划 分 为 图 中 的 营 销 、 研 发 、 订 单 、 技 术 支 援 等 四 项 基 本 活 动 。 支
撑 活 动 是 辅 助 核 心 活 动 , 图 中 包 括 采 购 、 I T 、 财 务 、 人 力 资 源 等 。
核 心 活 动 和 支 撑 活 动 构 成 了 企 业 的 业 务 框 架 。 虽 然 行 业 不 同 , 各 企 业 的
业 务 框 架 具 有 很 高 的 类 似 度 。
3 . 1 . 2 、 系 统 业 务 模 型 ( L 0 )
设 计 了 公 司 的 核 心 业 务 框 架 后 ,我 们 可 以 针 对 每 个 业 务 领 域 设 计 有 效 的
业 务 管 理 模 型 , 一 般 先 找 出 本 业 务 领 域 中 的 核 心 业 务 、 支 持 业 务 , 并 列
示 出 来 构 成 了 本 业 务 领 域 的 业 务 模 型 ( 称 0 级 流 程 ) ;
图 中 展 示 的 为 I T 管 理 ( 业 务 框 架 中 画 红 圈 ) 的 O 级 流 程 , 是 I T 业 务
领 域 的 业 务 管 理 模 型 , 核 心 流 程 包 括 了 提 供 企 业 I T 管 理 系 统 、 管 理 I T
的 业 务 价 值 、 管 理 I T 资 产 与 基 础 设 施 、 支 持 I T 服 务 和 方 案 四 部 分 , I T
管 理 的 支 持 流 程 分 为 实 现 方 案 、 推 行 方 案 、 提 供 运 行 服 务 、 满 足 客 户 关
系 四 部 分 , 清 晰 展 示 了 企 业 I T 管 理 的 框 架 性 模 型 。
3 . 1 . 3 、 流 程 ( L 1 - 2 )
从 I T 管 理 0 级 模 型 往 1 、 2 级 模 型 拆 , 其 中 实 现 方 案 、 推 行 方 案 部 分 ,
分 解 成 为 了 概 念 、 计 划 、 开 发 、 验 证 、 发 布 、 生 命 周 期 等 内 容 。
从 公 司 业 务 框 架 到 0 级 、 第 1 级 、 第 2 级 模 型 都 是 逻 辑 性 流 程 , 不 考 虑
物 理 约 束 条 件 , 主 要 描 述 业 务 逻 辑 关 系 。
3 . 1 . 4 、 活 动 ( L 3 )