ITIL指导下：全球IT服务管理最佳实践详解

《IT服务管理_基于ITIL的全球最佳实践_整合版》是一本由荷兰IT专家Jan van Bon主编，经过章斌翻译并由孙强主审的书籍。该书是根据2004年在荷兰出版的原著《IT Service Management: An Introduction based on ITIL®》进行编译，该版本由范哈仑出版社与ITSMF-NL（荷兰IT服务管理论坛）合作，旨在介绍和推广IT服务管理的最佳实践方法，特别是基于国际电信联盟信息技术基础设施库（ITIL）的理论。 ITIL是一种被广泛认可的框架，它提供了一套全面的服务生命周期管理模型，涵盖服务战略、设计、转换、运营和持续改进等关键环节。书中详细阐述了ITIL的核心原则，如服务级别管理、服务台、变更管理、故障管理、访问管理、配置管理、发布管理、问题管理和知识管理等，这些都是确保IT服务高效、可靠和成本效益的关键要素。 这本书不仅适用于IT专业人士，也对组织中的各个层次，从IT服务提供商到业务用户，都有着重要的指导意义。通过学习ITIL的最佳实践，企业能够提升服务质量，降低风险，提高客户满意度，同时优化资源分配和运营效率。 版权方面，本书使用了来自英国商务办公室（OGC）ITIL Service Support和Service Delivery的皇室版权资料，并获得了版权管理者HMSO（Her Majesty’s Stationery Office）和Queen’s Printer for Scotland的许可。未经官方许可，不得复制或以任何形式传播书中的内容，体现了对知识产权的尊重和保护。 最后，此中文简体版由荷兰范哈仑出版社与清华大学出版社合作出版，版权登记号为01-2005-5539，具有CIP（Chinese Library of Congress）数据，便于读者查找和引用。该书的ISBN号为7-302-12080-3，适用于IT服务管理领域的专业人士作为参考指南或教学教材使用。